Гравець із Німеччини стикається з труднощами з виведенням 120 євро, зароблених за допомогою бездепозитного бонусу, через вимогу казино зробити депозит і поставити його тричі, посилаючись на умови. Він стверджує, що зробив кілька депозитів у різних казино та вважає ситуацію несправедливою, оскільки це його перше зняття бездепозитного бонусу.
Шановна команда Casino Guru!
Я досяг 120 євро з бездепозитним бонусом і хотів його зняти. Після кількох невдалих спроб зняття коштів я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що мені потрібно внести суму, еквівалентну бонусу (120 євро), і поставити її тричі, перш ніж я зможу зняти бонусні кошти.
Вони посилаються на розділ 28.6 положень та умов:
Я вважав би виправданим, якби вони посилалися на положення та умови, якби я був гравцем, який зареєструвався на всіх сайтах компанії, не робив депозитів і використовував лише бездепозитні бонуси.
Однак у моєму випадку я перерахував усі свої депозити в казино компанії нижче:
Monro Casino: 4 депозити
Drip Casino: 3 депозити
1Go Casino: 3 депозити
Sol Casino: 3 депозити
Gizbro Casino: 3 депозити
Lex Casino: 3 депозити
Jet Casino: 4 депозити
Legzo Casino: 2 депозити
Starda Casino: 3 депозити
Fresh Casino: 3 депозити
Як ви бачите, я вже зробив багато депозитів, і це перший раз, коли мені вдалося досягти зняття з бездепозитного бонусу. Тому я вважаю обурливим те, що в моєму випадку вони покладаються на вищезазначені умови. Я постійний гравець на сайтах оператора і хочу залишатися таким і надалі. Якщо цю проблему не вдасться вирішити, я перегляну своє рішення.
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і у мене немає проблем зі зв’язком із казино.
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти,
З повагою, Флоріан
```
Шановний ragepresident96,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зверніть увагу, що бездепозитні бонуси часто супроводжуються додатковими умовами, яких гравці повинні дотримуватися, щоб мати право на зняття коштів. Багато онлайн-казино прямо забороняють вимагати кілька бездепозитних бонусів поспіль без внесення депозиту між ними.
Я розумію, як може бути неприємно, коли виграші від бездепозитного бонусу заблоковано, особливо якщо ви раніше робили депозити на дочірніх сайтах оператора. Однак факт залишається фактом, що ці бонуси є рекламними пропозиціями, а не реальними грошовими депозитами. Запит казино внести депозит і поставити на нього перед виведенням виграшу відповідає його умовам.
Важливо пояснити, що це правило базується не на загальних депозитах, зроблених на дочірніх сайтах, а на використанні кількох бездепозитних бонусів без внесення реальних грошей між ними . Хоча я розумію ваше розчарування, політика казино гарантує, що рекламні пропозиції використовуються справедливо.
Якщо ви вирішите не дотримуватися цього правила, ви не втратите жодних своїх реальних грошей, оскільки ця ситуація стосується лише бонусних коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Так, я зробив 3 депозити в Sol Casino. Я не можу точно сказати, чи вимагав я багаторазові бездепозитні бонуси, у мене немає абсолютно жодного огляду. Я додав 2 скріншоти (історію транзакцій та історію бонусів), можливо, це допоможе
Незвично, що протягом кількох днів не надходило жодної відповіді. Я припускаю, що я можу забути про 120 євро?
Шановний ragepresident96,
Дякуємо за звернення та щиро перепрошуємо за затримку відповіді. Зараз ми розглядаємо понад 900 активних скарг. Хоча ми прагнемо відповідати якомога швидше, не завжди можливо відразу розглянути всі повідомлення. У нас є 7-денне вікно для відповіді на кожну скаргу, і ми завжди зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Щодо скріншотів, які ви надали, я бачу, що ви зробили три поспіль депозити в Sol Casino ще в липні. Відтоді ви активували наступні бонуси (на додаток до вітальних бонусів і бонусу кешбек):
Чи могли б ви вказати, які з цих бонусів були безкоштовними, бездепозитними?
Дякую, і я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
