ГоловнаСкаргиSol Casino - Виведення гравцем було відкладено для перевірки рахунку.

Sol Casino - Виведення гравцем було відкладено для перевірки рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 23 000 ₴

Sol Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.12.2023 | Справу закрито : 05.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з України, тривалий користувач онлайн-казино, зіткнувся з затримкою у запиті на зняття коштів, зробленому 18 листопада. Незважаючи на те, що він мав повністю верифікований обліковий запис, його повідомили, що виплату буде відкладено до 31 дня через «перевірка рахунку». Гравець уточнив, що його виграш був зі ставок на спорт і він мав намір вивести на банківську картку без використання бонусів. Проте ми з жалем повідомили йому, що ми не можемо допомогти у суперечках щодо спортивних ставок через відсутність певних знань у цій галузі. Отже, його скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мої гроші не виплачуються, я зробив запит на зняття 18 листопада. Я використовую це казино приблизно 1,5-2 роки, і кілька разів успішно знімав гроші зі свого рахунку. Мій обліковий запис повністю перевірено. Мені повідомили, що зняття платежу буде відкладено до 31 календарного дня. Служба підтримки повідомила мені, що причина затримки — «перевірка облікового запису».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний bomer2229,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Який спосіб оплати ви вибрали?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
  • Бонусом не скористався.
  • Виведення на банківську картку.
  • Виграш припав на спортивні ставки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, bomer2229, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого