ГоловнаСкаргиSol Casino - Вилучення гравця відкладено.

Sol Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 44 000 €

Sol Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.03.2024 | Справу закрито : 01.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграла 48 000 євро в Sol Casino, але не отримала свій виграш, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Казино повідомило їй, що потрібна додаткова перевірка. Вона грала в автомати, не використовуючи бонус, і була стурбована затримкою отримання виграшу. Ми попросили гравця надіслати всі відповідні повідомлення між нею та казино щодо додаткової перевірки. Однак гравець не відповів на наш запит щодо додаткової інформації, і тому ми не змогли продовжити розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я живу в Німеччині, але чомусь не можу це змінити. Це про Sol Casino. Я виграв 48 000 євро вчора. Мій рахунок перевірено, але я не отримую свої виграші. Я постійно пишу в службу підтримки і постійно отримую повідомлення про те, що потрібна спеціальна перевірка. Мені цікаво, що це може бути. Я потроху боюся, що не отримаю свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nagsinm,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sol Casino. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:

8.14 Якщо виведена сума перевищує 1 250 €, Компанія має право провести додаткову перевірку ігрових транзакцій на термін не більше 48 годин.

(...)

8.19 Компанія залишає за собою право в будь-який час вимагати перевірку основного та вторинного облікового запису та використовувати додаткові інструменти та процедури для перевірки, якщо це необхідно. Для підтвердження вашого облікового запису адміністрація має право попросити вас надати документ, що посвідчує особу (включаючи, але не обмежуючись, копію вашого паспорта/посвідчення особи/будь-якої використаної платіжної картки, останню виписку про оплату комунальних послуг у вашому ім'я або будь-який інший документ, що підтверджує вашу особу). Крім того, Компанія залишає за собою право попросити вас підтвердити вашу особу за допомогою відеодзвінка або надіславши документи поштою. Якщо ці вимоги не виконуються, Компанія має право тимчасово деактивувати ваш обліковий запис користувача, доки вимоги не будуть виконані, та/або закрити обліковий запис. Якщо надану вами інформацію виявиться неточною, Компанія залишає за собою право заблокувати ваш рахунок і скасувати зняття коштів.

Скажіть, будь ласка, чи просили вас надати додаткові документи для перевірки? Чи стосується перевірка вашого облікового запису чи гри?

Ви накопичили свої виграші з використанням бонусу чи без нього?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, дуже дякую за швидку відповідь. Тож у п’ятницю мені перерахували 3400 євро. Я виграв 3400 євро та здійснив платіж за допомогою Sepa. Я запитав платіжну команду, і вони сказали, що платіж перераховано без підтвердження. Огляд триває від учора. Зараз гроші ще не перераховані, і коли я пишу в службу підтримки, вони тільки кажуть, що сталася помилка платіжного сервісу і що гроші будуть зараховані повторно або перераховані. Я впадаю у відчай. Я читав тут, що деякі люди чекають свого виграшу 31 день. Я вважаю це ганьбою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Потім прийшов великий виграш. Вчора я виграв 48 000 євро і програв з них 4 000 євро. Тепер потрібна спеціальна перевірка. Просто боюся, що не отримаю свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не вимагав бонус і грав без бонусу. Поки мені тільки написали, що потрібна додаткова перевірка. Я просто вважаю, що це справжня ганьба. Я грав тільки в автомати. У п’ятницю я також виграв 3400 євро, і вони сказали, що їх було перераховано, і я запитав сьогодні, що сталося з моєю виплатою за п’ятницю. Єдина відповідь полягала в тому, що сталася помилка і що гроші тепер будуть зараховані назад на рахунок гравця або переведені на картку. Вчора я виграв 48 000. Хотів би виплатити 44 тис. але якось не знаю в чому проблема. Ніхто не може сказати мені, що тепер станеться з моїми виграшами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я грав у «Ворота Олімпу» і там теж виграв гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Раніше отримав повідомлення про продовження розгляду. Це справді круто!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Будь ласка, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо додаткової перевірки. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nagsinm,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого