Шановний nagsinm,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sol Casino. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:
8.14 Якщо виведена сума перевищує 1 250 €, Компанія має право провести додаткову перевірку ігрових транзакцій на термін не більше 48 годин.
(...)
8.19 Компанія залишає за собою право в будь-який час вимагати перевірку основного та вторинного облікового запису та використовувати додаткові інструменти та процедури для перевірки, якщо це необхідно. Для підтвердження вашого облікового запису адміністрація має право попросити вас надати документ, що посвідчує особу (включаючи, але не обмежуючись, копію вашого паспорта/посвідчення особи/будь-якої використаної платіжної картки, останню виписку про оплату комунальних послуг у вашому ім'я або будь-який інший документ, що підтверджує вашу особу). Крім того, Компанія залишає за собою право попросити вас підтвердити вашу особу за допомогою відеодзвінка або надіславши документи поштою. Якщо ці вимоги не виконуються, Компанія має право тимчасово деактивувати ваш обліковий запис користувача, доки вимоги не будуть виконані, та/або закрити обліковий запис. Якщо надану вами інформацію виявиться неточною, Компанія залишає за собою право заблокувати ваш рахунок і скасувати зняття коштів.
Скажіть, будь ласка, чи просили вас надати додаткові документи для перевірки? Чи стосується перевірка вашого облікового запису чи гри?
Ви накопичили свої виграші з використанням бонусу чи без нього?
Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.