Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Я виграв 22,1300 євро в казино Sol 28.06. І хочете заплатити мені через NETELLER. Але платіж у NETELLER не вдалося. Я дійшов до казино і розповів їм, що сталося. Я чекаю вже 7 днів і досі не отримав відповіді, коли отримаю гроші. Гроші повернуться в казино не так довго. Я надіслав їм електронний лист із повідомленням, що платіж не вдалося. У чаті мені кажуть, що я маю почекати, поки вони вирішать проблему. Але 7 днів?? Можеш мені допомогти?
Шановний antoniaradtke01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.. Я чогось чекав. Але поки гель на мій рахунок не надійшов. 1300 євро. Не вдалося виплатити. Мене відлякують, кажуть, що ви ще чекаєте відповіді від платіжної системи. Не може бути так, щоб неправильний платіж повернувся так довго.
Чи правильно я зрозумів, що з усього активного балансу до цього часу було запропоновано вивести лише 1300 євро? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Привіт
Так, я запросив 1300 євро для оплати, які також були розблоковані до оплати. Це не було проблемою. Проблема в тому, що платіж пішов не так, тому не вдалося. Мені надіслали платежі на NETELLER. Але він не прийшов, тому що в мене не було облікового запису. Потім я отримав електронний лист від NETELLER про те, що 1300 євро не вдалося перерахувати, і що я повинен зв’язатися з клієнтом, що я зробив негайно та надіслав їм знімок екрана, надісланий електронною поштою. Тепер мене відштовхують. Представники казино Sol вважають, що надіслали повідомлення платіжній системі, але ще не відповіли. Потім я знову подав заявку на виплату в розмірі 400 євро, яку було схвалено, але я переказав її через банк Andre. все було нормально. І так, я почав з бонусу.
Перепрошую, якщо знову питаю те саме, але чи правильно я розумію, що 1300 євро ніколи не поверталися на ваш рахунок у казино? Чи не могли б ви переслати свою виписку Neteller на адресу petronela.k@casino.guru , щоб ми мали переконливий доказ того, що кошти ніколи не надходили до вас? Спасибі заздалегідь.