У гравця з Бразилії виникли проблеми зі своїм обліковим записом через самовиключення, яке він не просив. Проблема виникла після того, як вони виграли бонус і спробували внести депозит, щоб виконати умови бонусу. Казино заявило, що не може змінити виключення, залишаючи обліковий запис недоступним.
Sun Casino активував моє самовиключення на 6 місяців. Коли я запитав у чаті, чому було ініційовано самовиключення, вони стверджували, що це я просив. Однак я ніколи не звертався з проханням про самовідсторонення. Я попросив їх виправити ситуацію, але вони відповіли, що не можуть це змінити, оскільки це вже є в їхній системі. Цікаво, що це сталося незабаром після того, як я виграв 601 бразильський реал із умовами. Я намагався внести депозит, щоб спробувати виконати ці умови, але мій рахунок незрозумілим чином заблоковано.
Шановний Гілдемберг!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Sol Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був клієнтом казино більше 2 років, я зробив кілька депозитів, а також зняв гроші, бонус я отримав через соціальну мережу казино, перші 60 людей, які активували код, отримали 25 безкоштовних обертань, це був бездепозитний бонус і вони сказали, що це безкоштовно, але незабаром після того, як безкоштовні обертання закінчилися, я більше не міг внести депозит, а також не було доступного бонусу для задоволення вимог.
У цьому випадку бонус був доступний для задоволення вимог лише з реальними грошима, але оскільки мені не вдалося внести депозит, це був марний бонус.
Щиро дякую, Гілдемберг, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Gildemberg за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Sol Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був самовиключений, якщо він не просив цього, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт, шановні гравці та представники сайту! Ми перевірили інформацію в профілі гравця і хочемо вибачитися за помилкове налаштування самовиключення. На даний момент його скасовано, і на електронну пошту гравця було надіслано повідомлення про це та запропоновано бонус як вибачення.
З найкращими побажаннями,
Соль казино!
Велике спасибі за оновлення представника Sol Casino .
Шановний Гілдемберге , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Дякую тобі!
Дякую, Пітер, проблему вирішено, дякую sol casino за її вирішення!
Шановний Гілдемберг!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
