У гравця з Канади його кошти в розмірі $3200 були заблоковані на 3 роки, і казино відмовило у відшкодуванні, стверджуючи, що він порушив правила. Він стверджував, що не порушував жодних правил, і вимагав повернути свої кошти. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Це казино заблокувало мої кошти на 3 роки в розмірі $3200 і відмовляється відшкодувати мені під приводом того, що я порушив правила, але це не так, тому я хотів би, щоб мої кошти мені повернули
Привіт Audreyechene,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sol Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Яке правило вони стверджують, що ви порушили? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
