ГоловнаСкаргиSol Casino - Казино ігнорує самовиключення гравця.

Sol Casino - Казино ігнорує самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Sol Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.08.2023 | Справу закрито : 21.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема з казино. Спочатку він подав запит на самовідсторонення, але казино, здається, проігнорували його запит і продовжили приймати його депозити на загальну суму 4577 євро. Потім гравець вимагав відшкодування. Команда розгляду скарг попросила надати оригінальний запит на самовиключення, якого, як стверджував гравець, більше немає. Незважаючи на вказівки групи розгляду скарг щодо того, як правильно подавати запит на самовиключення, гравець наполіг на поданні судового позову. Через відсутність співпраці з боку гравця та ненадання необхідної інформації скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino Guru!

Сподіваюся, ви можете мені допомогти в цьому випадку.

По-перше, я хочу повідомити вам, що я вже намагався вирішити цю проблему безпосередньо з казино, але вони поводилися досить дивно. Я запитував про бан приблизно 3-4 місяці тому, але не отримав жодної відповіді, окрім бонусів чи чогось, на чому вони могли б отримати прибуток. Сьогодні я запитав ще раз і отримав підтвердження, що я дійсно просив, щоб мене забанили. Казино спочатку не хотіло розголошувати, скільки я вніс. Вони заявили, що не можуть розкрити цю інформацію і можуть показати лише 20 транзакцій. Я вважаю, що кожен має право бачити, коли і скільки він вніс. Тим не менш, вони назвали суму за останні два місяці, 4577 євро. Я цілком впевнений, що грошей було більше, близько 400 євро, але я їх не бачу. Щонайбільше, я можу перевірити свій банківський рахунок, щоб побачити, чи були зняті ще гроші. Я вимагаю повернути гроші, бо цього не повинно було статися. Мені відомо, що це казино не підтримує OASIS, у якому я вже зареєстрований. Але вони повинні були взяти до уваги моє прохання про бан. Велике спасибі за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Кіджан,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:

«Самоусунення

Якщо ви вважаєте, що гра в онлайн-казино перестала бути розвагою і негативно впливає на ваше життя, зверніться до служби підтримки та подайте запит на тимчасове або постійне обмеження вашого облікового запису».


Не могли б ви надіслати мені запит на закриття облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Крім того, чи правильно я розумію, що ви зараз маєте доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відповів електронною поштою. LG

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Казино відмовляється надавати мені будь-яку інформацію. Вони просто не хочуть повідомляти мені суму мого депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

і ще співробітниця каже, що я жодних виплат не робила 😤 file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Кіджан. Мені дуже шкода, але ви не надали інформацію, яку я просив. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене більше немає запиту на самовиключення, але це явний доказ. Я запитав там, чи вона все ще знає, коли я хотів, щоб мене заблокували кілька місяців тому. Саме в той час, коли мене теж заблокували інші. І вона каже, що так, вона може бачити ці чати. Це означає, що незважаючи на мій чіткий запит заборонити мене, вони дозволили мені внести великі суми грошей. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кіджан, я боюся, що якщо у вас немає оригінального запиту на самовиключення, ми не зможемо вам допомогти і попросимо казино повернути гроші.

Якщо ви все ще маєте доступ і хочете закрити свій обліковий запис, пропоную надіслати належний запит на самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу . Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

 

Тема електронного листа: Самовиключення

 

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

 

 

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню: xxx (проблема з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до Sol Casino та тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я знав, але є так багато речей проти казино.

  • Депозити понад 4500 євро за 2 місяці
  • Самовиключення підтверджено, але не виконано
  • не погоджуватися надсилати мої транзакції
  • незаконна ліцензія для німецьких гравців

Я буду ініціювати всю справу законно, я майже впевнений, що маю право на відшкодування тут. Якщо гравець хоче отримати бан, йому не потрібно розповідати вірш, просто отримати бан відразу, як це зробили в інших казино, або якщо і але.

все одно дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви надіслали новий запит на самовиключення, дотримуючись моїх вказівок? Не могли б ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, keejan,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого