ГоловнаСкаргиSol Casino - Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів.

Sol Casino - Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів.

Автоматичний переклад.

Сума: 755 €

Sol Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.10.2023 | Справу закрито : 24.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини, незважаючи на самовиключення з онлайн-казино, продовжував грати в Sol Casino. Він подав запит на відшкодування останніх програшів через свою залежність від азартних ігор, а казино заохочували його гру, незважаючи на його статус самовиключення в OASIS. Ми повідомили гравця, що OASIS застосовується лише до казино з німецькою ліцензією та не діє для Sol Casino. Ми також пояснили, що йому необхідно вимагати самовиключення з кожного казино окремо. Гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Незважаючи на моє самовиключення з Oasis, я зміг продовжувати грати свої гроші в Sol Casino та Jet Casino (обидва від однієї компанії).


Діагноз залежність від азартних ігор у мене 4 роки, з 16 років.

Sol і Jet Casino постійно спонукали мене до азартних ігор через електронні листи з пропозиціями бонусів тощо. Як я вже сказав, це було незважаючи на моє самовиключення Oasis.


Я попросив закрити мій обліковий запис і відшкодувати збитки минулих вихідних.

Мій рахунок закрили, але вони не хочуть повертати мені збитки.

Це величезна сума грошей, яку я програв в азартних іграх.

Я навчаюся і повинен сам платити за оренду, яку я більше не можу собі дозволити через свою дурість.

Гроші - це одне; психологічний тиск - це інше.


Чи має право Sol Casino не повернути мені гроші? У неділю служба підтримки в прямому ефірі повідомила мені, що мені дозволили легально грати з Німеччини. Тоді чому я взагалі зміг грати, незважаючи на своє самовідсторонення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний abd02,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваші обставини та негативний досвід із Sol Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви запитували самовиключення безпосередньо в Sol Casino? Якщо так, то коли саме і що відповіло казино?

Зверніть увагу, що OASIS призначений лише для казино з німецькою ліцензією, він недійсний для цього казино. Якщо ви не подали запит на самовиключення безпосередньо з Jet Casino, ні ви, ні ми нічого не можемо зробити.

Казино Sol і Jet мають ліцензію на Кюрасао та мають окремі правила відповідальності. Щоб бути захищеним у таких казино,

Вам потрібно подати запит на самовиключення свого облікового запису через залежність від азартних ігор в кожному казино окремо.

Якщо ви ще цього не зробили, я закликаю вас подати запит на самовиключення в онлайн-казино, де у вас є відкритий рахунок казино.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причиною мого рішення є ххх (залежність від азартних ігор).
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, abd02,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого