Гравець з Німеччини критикує обов'язковий депозит на реальні гроші. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
Створюючи запит на виведення коштів, пам’ятайте, що на вашому рахунку не повинно бути незавершених бонусних ігор (фріспінів). Щоб вивести гроші, ви повинні спочатку зіграти або скасувати активні бонусні раунди.
Компанія має право скасувати зняття коштів, доки не будуть виконані умови обороту, або утримати 10% комісії від суми для зняття шляхом дебетування ігрового рахунку гравця, щоб відшкодувати виплату, якщо:
- загальна сума ставок, зроблених в іграх казино, менша ніж останній депозит для гравців з Канади, Бразилії, Перу, Мексики, Чилі, Аргентини або менше ніж у 3 рази останній депозит для гравців з інших країн;
- загальна сума ставок, помножена на коефіцієнти, менша за останній депозит для гравців з Канади, Бразилії, Перу, Мексики, Чилі, Аргентини або менше ніж у 1,5 рази останній депозит для гравців з інших країн;
- гравець виконує дії, спрямовані на ставку необхідної суми депозиту в рулетці, баккарі та миттєвих іграх за принципом ставок з мінімально очікуваним виграшем (один або більше гравців роблять ставки на всі числа відразу, або на червоне і чорне, або на punto і banco одночасно).
Якщо виявлено шахрайську схему, за якою гравець робить мінімальні депозити, щоб уникнути гри на останній великий депозит, або якщо гравця підозрюють у відмиванні грошей чи інших шахрайських діях в іграх казино, Компанія має право вимагати відіграти депозитів, здійснених з моменту останнього зняття коштів, а якщо зняття не було – з моменту здійснення першого депозиту.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Данке.
Шановний ShakhtarD,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваше зняття призупинено через незавершені ставки на реальні гроші.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Будь ласка, дайте нам знати, чи це пояснення було задовільним. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Як я вже писав, казино приймає ЛИШЕ оборот депозиту для мого користувача в слот-іграх, більше не в спортивних ставках або в live-казино.
У положеннях та умовах, які я процитував вище, прямо вказано, що оборот депозиту також може бути зроблений у спортивних ставках до запиту на зняття коштів.
Це означає, що я більше не можу знімати гроші, якщо я граю лише в ставках на спорт або в казино live через це індивідуальне обмеження для мого рахунку.
Проблема настільки зрозуміла?
Я бачу. Вибачте за запитання, але чи правильно я розумію, що для вас повністю заблоковано весь розділ live-казино та ставок на спорт? Або вам дозволено отримати до нього доступ, але ставки не зараховуються?
Я все ще маю доступ до букмекерської контори та живого казино. Однак ставки там не зараховуються до обороту депозиту.
Відповідно до T&C, описаних у моєму вступному дописі, це також має враховуватися.
Як наслідок, це означає, що я можу виводити кошти, лише якщо я зробив депозит у слотах 3 рази, хоча насправді я хочу лише грати в ставках на спорт і в живому казино.
Казино порушує власні правила та умови.
Будь ласка, уточніть у казино.
Дуже дякую ShakhtarD за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ShakhtarD,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і хочу звернути вашу увагу на той факт, що казино можуть обмежувати певні функції залежно від країни проживання гравців, тому не всі функції чи ігри будуть дозволені для певних гравців із певних країн. Однак хороша практика полягає в тому, щоб зберегти це обмежене програмне забезпечення. Щоб перевірити, ви вимагали бонусів? Якщо так, чи виконали ви умови ставок?
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Sol Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Sol!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця? Як згадав гравець, ваші положення та умови не забороняють ставки в прямому ефірі або спортивні ставки для гравців з їхньої країни, тож що можна зробити в цьому випадку?
Радий знайомству, ShakhtarD ! Наш аналітичний відділ помітив шахрайські дії з вашого боку, тому, згідно з п. 8.13.14 правил, Компанія має право скасувати виведення коштів до виконання умов обороту, або утримати комісію 10% від суми до зняти кошти, списуючи кошти з ігрового рахунку гравця, щоб відшкодувати виплати, якщо гравець виконує дії, спрямовані на ставку на необхідну суму депозиту в рулетку, баккара та миттєві ігри за принципом ставок із мінімально очікуваною виграшною вартістю (один або кілька гравців роблять ставки на всі номери відразу, або на червоний і чорний або на пунто і банко одночасно). Якщо виявлено шахрайську схему, за якою гравець робить мінімальні депозити, щоб уникнути гри на останній великий депозит, або якщо гравця підозрюють у відмиванні грошей чи інших шахрайських діях в іграх казино, Компанія має право вимагати відіграти депозитів, здійснених з моменту останнього зняття коштів, а якщо зняття не було – з моменту здійснення першого депозиту. А також згідно п. 8.20 правил. Тому повернути свої кошти зараз можна тільки в ігрових автоматах.
З повагою,
Соль казино!
Дякуємо за відповідь, Sol Casino.
Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії на michal.k@casino.guru
Приємно познайомитися, Міхале! Я надіслав вам усі докази, які ми маємо.
Найкращі побажання,
Соль казино!
Дякую, Sol Casino. Я отримав ваш електронний лист.
Шановний ShakhtarD,
Ми отримали докази від Sol Casino, які вказують на вашу підозрілу гру, тому, враховуючи цей факт, ми не можемо не погодитися з рішенням казино дозволити вам робити ставки лише на слотах. Казино не втратило ваш баланс, і він все ще має бути доступним на вашому рахунку казино. Тепер ви вирішуєте, чи бажаєте ви поставити свій баланс лише на слотах, чи запросити зняття депозиту, але дії казино зрозумілі.
Будь ласка, повідомте нам, як ви вирішили.
Шановний ShakhtarD,
Ви перестали відповідати на наші запитання та повідомлення, тому ми не можемо продовжити розслідування. Після збору всієї необхідної інформації наша група розгляду скарг дійшла висновку, що керівництво Sol Casino діяло відповідно до своїх умов, і ми змушені відхилити цю скаргу.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал