Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виходом з казино через верифікацію рахунку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановний, я не можу перевірити свій пароль для зняття грошей. Всі документи, які я склав, відмовляються, я їх склав, як і просили.
Шановний duduitj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи правильно я розумію, що перевірка вашого ідентифікатора є останньою перешкодою між вами та вашим виграшем? Чи отримували ви відгуки від казино щодо того, чому ваш паспорт не приймають?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас