Гравець з Бразилії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів бездепозитного бонусу. Він отримав невірну інформацію від представника онлайн-чату казино про необхідний депозит для зняття свого виграшу. Потім, хоча йому надали правильні інструкції, він вирішив розіграти свої кошти. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив свої спірні кошти, граючи в казино.
наміри, і я маю скріншоти, щоб підтвердити це! Я запитав, як це може бути помилкою, хоча насправді я просив людину бути впевненою та ще раз перевірити інформацію. їм все одно, вони просто надсилають готові фрази. Ось фотки:
Шановний eddysouza6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Чи правильно я розумію, що у вас виникли труднощі з виведенням бездепозитного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я закінчив 20-кратне перекидання бонусу в 100 доларів, отримав бонус 308. Я подзвонив у службу підтримки, і супроводжуючий FERNANDA сказав, що мені потрібно лише внести мінімальну суму та зробити ставку 1x, щоб я міг зняти гроші. Я вносив депозит, робив ставки, не міг зняти гроші. Я знову подзвонив у службу підтримки, новий охоронець сказав, що я повинен внести таку ж суму, як бонус, і поставити всю суму. Я попросив її перевірити цю інформацію, тому що мені вже надали неправильну інформацію. вона сказала, що має рацію. перш ніж внести цю суму, я подзвонив ще раз, і інший працівник сказав, що я повинен внести суму, рівну бонусу, але цього разу зробити ставку ТРИЧІ. це, на мій погляд, здається, що вони роблять це все більше і більше для вас, щоб ви не могли вийти. Я вніс 20, довіряючи обслуговуючого персоналу, і постраждав. другий також не ніс відповідальності. що, якщо я внесу депозит, подзвоню ще раз, і цього разу вимоги вищі? абсолютно без довіри. ось відбитки, якщо ви не бачили
Дякую, eddysouza6, за пояснення. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Щоб вивести кошти, отримані від відіграшу бонусу, ваш обліковий запис користувача має бути підтверджено, і ви повинні зробити мінімальний депозит.
Чи правильно я розумію, що виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу? Будь ласка, скільки ви внесли до цього часу після завершення відіграшу бонусу?
Мій обліковий запис уже підтверджено, ви можете побачити тут:
і я вже зробив мінімальний депозит, ви можете побачити тут:будь ласка, я хотів би це вирішити. Я згоден з умовами сайту, я перевірений і вже вніс депозит. в казино того ж сімейства, свіже казино я успішно зняв, але в казино sol я не зміг, і це були ті самі умови. допоможи мені. Ось доказ того, що виводити гроші в новому казино, але не в sol, і тут діють ТІ САМІ умови. Просто хочу зняти гроші, щоб продовжити гру, можливо, ці гроші повернуться, я багато граю.
Дуже дякую, eddysouza6, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, eddysouza6,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Sol Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Sol Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вивести свій виграш?
Чи можете ви підтвердити, що достатньо зробити ставку на його депозит один раз, як зазначено в Умовах і положеннях казино? Чи це було зроблено повністю/правильно?
Наперед дякую за надану інформацію.
Просто хочу зняти принаймні свій депозит у 20 рублів... І я не повернуся ні сюди, ні в це казино.
Приємно познайомитися, E ddysouza6 ! Наскільки я бачу, перші 2 оператори дійсно надали вам невірну інформацію. Ви зробили депозит (20 бразильських реалів), поставили його та спробували зняти, але потім ви отримали правильну інформацію та вибачилися, а після цього ви могли зробити правильний депозит, поставити його та зняти свій виграш, але ви віддали перевагу використанню коштів і програли їх, тож тепер ваш баланс порожній, тому що ви втратили свій виграш. Якщо говорити про ваш депозит, то його неможливо повернути, тому що ви використали його, отримали виграш і використали цей виграш в іграх, тому що ви не хотіли робити депозит на суму балансу. Вибачте за ситуацію, але ви могли внести, повернути його та зняти, ви обрали інший шлях і втратили все. Сподіваюся, вам пощастить наступного разу.
З найкращими побажаннями,
Соль казино!
Ви дали мені правильну інформацію після того, як я вже вніс 20 BRL, дуже зручно! Я зіграв усе, безвідповідальність обслуговуючого персоналу була ганебною. Я не буду повертатися в Sol Casino і не рекомендую його. я завершив перекидання 20x, я дуже звик грати та робити перекидання. але сюди я не повернуся, дякую за відсутність довіри.
Шановний eddysouza6,
Чи правильно я розумію, що ви розіграли всі свої кошти?
Шановний eddysouza6,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Вітаю всіх,
Виходячи з наданої інформації, ми припускаємо, що хоча гравець отримав правильну інформацію, він вирішив обнулити свій баланс, і я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Шановний eddysouza6,
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді Sol Casino за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
