Sol Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Привіт.

У мене був депозит 860 євро від Revolut MasterCard. Я повернув 400 євро і попросив платіж. Мій профіль повністю підтверджено. Незважаючи на це, вони стверджують, що моя картка заблокована і вони не можуть виплатити мій виграш. Мене попросили ввести інший спосіб оплати. Я дав іншу картку, і документи на неї також відправив. Незважаючи на це, вони продовжують відхиляти мою заявку. Обслуговування клієнтів настільки відстале, що вони не зрозуміли, в чому моя проблема, навіть після години спілкування. Сказав платити теж з цієї картки. Я не можу внести депозит, тому що я витратив усі свої гроші в казино (860 євро). Вони відмовляються виплачувати мої виграші!

Я хочу попросити про допомогу.

Привіт alterhun,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sol Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Шановний Нік,

Тим часом проблема була вирішена, і сума в розмірі 400 євро була виплачена на мій рахунок Neteller. Щиро дякуємо за неодноразову співпрацю та допомогу Casino Guru, скаргу можна закрити/видалити.

З повагою

Дякуємо, alterhun, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік