Гравець з Бразилії зробив депозит за допомогою миттєвого переказу, але кошти не були зараховані через невирішену проблему з платіжною системою. Незважаючи на надання підтвердження платежу та виписки з банківського рахунку, казино не повідомляло дати вирішення протягом 3 днів. Згодом депозит був зарахований на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Я зробив депозит за допомогою миттєвого переказу, а казино продовжує відповідати, що «платіжна система» ще не повернулася з рішенням.
Я надіслав підтвердження оплати та виписку з банківського рахунку (хоча це захищено законом про безпеку даних). Я надіслав документи, які підтверджують, що гроші пішли з мого рахунку партнеру, зазначеному на сайті, і я досі не маю дати вирішення. Минуло 3 дні, а вони навіть не можуть дати мені дату відповіді.
І все це, незважаючи на «діамантовий» статус.
Шановний Рікобоніто!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Думаю, я не був зрозумілим.
Я здійснив миттєвий банківський переказ постачальнику, указаному на веб-сайті. У мене немає контактних даних постачальника платіжних послуг. Це третя сторона, обрана казино, яка, очевидно, не відповідає. Казино несе відповідальність за своїх постачальників послуг. У мене була така проблема в інших казино, і щойно я надіслав квитанцію про миттєвий депозит, вони зарахували мої гроші та вирішили проблему з постачальником (аутсорсинг). Велика помилка перекладати на замовника проблему, яку я не можу вирішити.
Оплата була здійснена за посиланням, згенерованим на веб-сайті казино SOL.
У будь-якому випадку я не буду робити жодних платежів сьогодні і ніколи більше в цьому казино, незважаючи на те, що я отримав статус «діамантовий».
Я збираюся створити програму лояльності в іншому казино.
Кредит було зроблено сьогодні, і казино навіть не повідомило мене, я просто звернувся до веб-сайту та перевірив. Це свідчить про недостатню увагу до своїх «діамантових» клієнтів
Шановний Рікобоніто!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
