Гравець з Німеччини вніс кошти на свій ігровий рахунок, але кошти не були зараховані на його баланс. Пізніше казино розслідувало цю проблему і змогло знайти платіж. Депозит гравця був успішно зарахований на його рахунок. Проблема, очевидно, була викликана помилкою з боку постачальника платежів.
Я заплатив 20 євро банківським переказом. Я чекав 7 робочих днів, щоб мені зарахували гроші. Нібито знаходиться у фінансовому відділі для експертизи. Надіслані скріншоти мого переказу, але казино відмовляється кредитувати мене.
Привіт Хейко,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо розгляд справи.
Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви використовували для внесення депозиту? Ви коли -небудь робили депозит у цьому казино? Чи пояснювало казино, що може спричинити проблему?
Також, будь ласка, якщо у вас є якісь скріншоти на підтримку цієї справи, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Вже розрахувався, працював Mastercard. Я також виплатив також працював. Я зробив ці 20 євро безпосередньо банківським переказом, так би мовити, і тепер чекав 8 днів, щоб гроші мені зарахували
Дякуємо Heiko за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрею, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Heiko004!
Дякую за повідомлення.
Я досліджував це питання. Затримка була викликана неправильним статусом транзакції, наданим провайдером платежів, і ми не відстежили ваш депозит. Ми отримали підтвердження успіху після кількох запитів, і нарешті депозит у розмірі 20 євро надійшов на баланс вашого казино.
Приносимо вибачення за незручності, з якими ви зіткнулися. Відтепер ми будемо намагатися вирішувати такі питання швидше.
Спасибі за розуміння.
Гарного тобі,
Олексій,
Представник казино.
Дякуємо, казино Алекс і Сол, що повідомили нас. Ми раді почути добру новину.
Шановний Heiko004,
Не могли б ви підтвердити, що сума успішно зарахована на ваш рахунок і, отже, проблему вирішено?
Дякуємо, Heiko004, за підтвердження та використання центру вирішення скарг Гуру казино. Я радий, що ваш депозит успішно зараховано на ваш рахунок. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
