Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою з «миттєвим» депозитом через PIX, який не відобразився на його рахунку в казино. Вони висловили розчарування тим, що цю оманливу інформацію слід було видалити з сайту. Проблема була вирішена після більш ніж 25 днів очікування, під час яких гравець підкреслив відповідальність казино за затримку транзакції. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та подякувала гравцеві за співпрацю протягом усього процесу.
Я знову зробив «миттєвий» депозит через PIX, як рекламувалося на сайті, і кредит не з’явився на моєму рахунку.
Треба прибрати це з сайту!!!
Шановний Рікобоніто!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
це не мій перший депозит, я робив кілька, і в мене була така проблема.
Я зробив депозит на веб-сайті казино, тому я не несу відповідальності за платіжний процесор.
Я надіслав електронний лист із квитанцією
Привіт Рікобоніто,
Я справді розумію ваше розчарування та хочу запевнити вас, що я тут, щоб підтримати вас у цьому. Як я вже згадував раніше, процес розслідування та повернення ваших коштів може зайняти деякий час, і я цілком співчуваю тому, як ця ситуація обтяжує вас.
У світлі цього я рекомендую почекати ще 26 днів, щоб дати казино достатньо часу для ретельного дослідження та вирішення проблеми. Цей подовжений термін дасть їм можливість обробити все. Якщо до того часу не буде прогресу, я втручуся, щоб забезпечити, щоб ми рухалися вперед.
Я щиро вдячний за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу та сподіваюся, що незабаром ми отримаємо позитивні новини щодо ваших коштів.
Ще раз дякую за розуміння.
Це абсурд, що я повинен чекати 26 днів після моментального депозиту. Я вже показав вам і казино квитанцію на
гроші, які вже зійшли з мого рахунку. Вони вибрали фінансового партнера, я надіслав повідомлення з проханням надати номер телефону компанії з обробки платежів у Бразилії, щоб я міг зв’язатися, але вони сказали, що не можуть надати його мені.
Дати казино 30 днів на відповідь – це довго. Це 500 доларів.
дякую
Привіт Рікобоніто,
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. На жаль, на даному етапі ми безсилі допомогти в подальшому, оскільки ми повинні дати казино достатньо часу для дослідження та вирішення проблеми.
Щоб дати казино належну можливість зробити це, я продовжу графік ще на 20 днів, довівши його до повного місяця. Це стандартна процедура в таких випадках. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося від вашого імені.
Залишаємось оптимістами та сподіваємося на позитивні новини щодо ваших вкладених коштів.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
почекаємо, але ще нічого не вирішено. Це ігнорування клієнта, що казино не може знайти депозит, зроблений більше 10 днів тому, але добре, я зачекаю.
Дуже дякую за розуміння, Рікобоніто. Я щиро ціную ваше терпіння та обов’язково зв’яжусь з вами на початку січня.
добре, просто оновлюю. Ще нічого не вирішено. Я зробив ще один невеликий депозит, і він спрацював нормально. Цікаво те, що платіжний процесор, якому я надіслав гроші, який був на веб-сайті казино, більше не має депозитів, спрямованих на нього, тобто він більше не є партнером казино, а тому більше не фігурує в опціях, які пропонує сайт. Можливо, він зберіг мої гроші, але це відповідальність казино, оскільки я зробив депозит за рекомендацією сайту.
Я все ще чекаю і вже більше 25 днів чекаю миттєвого депозиту ... сюрреалістично !!! І це казино отримує найвищі оцінки від гуро казино!
Привіт Рікобоніто,
Мені щиро прикро чути, що з 4 грудня не було жодного прогресу. Я можу тільки уявити, наскільки розчаровує ця ситуація для вас.
Щоб допомогти нам рухатися вперед, не могли б ви надати копію виписки з банківського рахунку? Було б корисно, якби ви могли виділити депозит, про який йде мова. Виписка має охоплювати період з дня депозиту до теперішнього часу, оскільки це надасть чіткі докази того, що кошти пішли з вашого рахунку та не були повернуті.
Дуже дякую за співпрацю.
Я тут, щоб допомогти, і зроблю все можливе, щоб вирішити це для вас.
Проблему було вирішено два дні тому, але я вкрай незадоволений затримкою у вирішенні простої проблеми понад 25 днів.
дякую гуру казино
Шановний Рікобоніто!
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot (посилання тут) . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
