ГоловнаСкаргиSol Casino - Акаунт гравця було закрито через нібито підроблені документи.

Sol Casino - Акаунт гравця було закрито через нібито підроблені документи.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 ₮

Sol Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.08.2024 | Справу закрито : 12.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії, який використовував VPN для доступу до сайту, зіткнувся з блокуванням облікового запису після виграшу коштів і запиту на зняття, при цьому казино посилалося на підроблені документи. Гравець наполягав на достовірності всієї наданої інформації та висловив готовність підтвердити це виписками та квитанціями. Переглянувши докази, група розгляду скарг дійшла висновку, що вимоги казино щодо дійсних, незмінених документів для відповідності KYC і AML не були виконані. Тому скаргу було закрито як відхилену, погодившись із рішенням казино заблокувати рахунок і скасувати виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я фактично з Росії, і я використовую VPN, тому що без нього я не можу отримати доступ до вашого сайту.

Моя проблема полягає в тому, що я зареєструвався в казино, зробив депозит, виграв трохи коштів і подав запит на зняття. Після цього мій обліковий запис заблокували за нібито підроблені документи, повідомляє служба підтримки казино.

Вся інформація, яку я надав, є моєю, і я готовий підтвердити це виписками та розписками.

Прошу вашої допомоги!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт goldman996666,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sol Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи дозволило вам казино використовувати VPN? Чи були вони з цим проблеми? Чи можете ви надіслати документи, які казино вважає підробленими nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не використовував vpn, щоб грати в їхньому казино, я використовую його, щоб зайти на ваш сайт, я з Росії, а не з Франції. Надішлю документи на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Також можу показати скріншот з підтвердженням даних про державні послуги, що паспорт дійсний

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Перевірити це можна, ввівши дані на сайті держпослуг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт goldman996666,

Проблема була лише в паспорті чи й в інших документах відмовили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я надав лише паспорт, інших документів для перевірки на їхньому сайті не потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вони спочатку верифікували мій рахунок, а після того, як я виставив кошти на зняття, заблокували його, вказавши причину підробка паспортних даних

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо goldman996666 за всю надану інформацію. На перший погляд, з паспортом не виникло проблем, тому ваша скарга буде передана моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Добре, я готовий тобі допомогти)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт goldman996666,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Sol Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Sol!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому ви вважали документ гравця несправжнім? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами, на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Також хочу зазначити, що мій баланс, вказаний у заявці, відрізняється від того, що був на сайті, оскільки не була обрана валюта ETH, мій реальний баланс на сайті становить 2,269 eth

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, представники Casino Guru! Акаунт гравця заблоковано згідно п. 5.3:


Реєструючись на Веб-сайті, ви погоджуєтеся надати точну, повну та достовірну інформацію про себе. Якщо в цю інформацію будуть внесені будь-які зміни, ви повинні оновити свої дані за власною ініціативою та без зволікання. Недотримання цієї вимоги може призвести до обмежень, невиконання транзакцій (бонуси, виграші) та/або закриття вашого рахунку.


Деталі будуть надіслані на електронну пошту .


З повагою,

Соль казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file Також хочу надати скріншот листування з казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Також хочу сказати, що всі дані я вказав правильно і не змінював, тому правил не порушував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист разом із доказами, команда Sol Casino.


Шановний goldman996666,

Після ретельного перегляду наданої інформації та доказів я, на жаль, повідомляю вам, що більше не можу вести цю справу.

Відповідно до галузевого стандарту всі гравці повинні надати дійсні оригінали незмінених документів, які зберігаються на їхнє ім’я, для цілей KYC і AML. Надання фальшивих, відредагованих або підроблених документів, як видається в цьому випадку, є неприйнятним у будь-якому казино. Якщо це буде виявлено, казино мають право скасувати виведення коштів і назавжди закрити рахунок гравця. Ми згодні з міркуваннями казино, як повідомила вам їхня команда.

З огляду на ці обставини я не можу вам допомогти, і цю скаргу буде закрито як відхилену.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого