Гравець з Німеччини успішно відіграв бонус, конвертував його в реальні гроші та виграв значну суму. Після запиту на зняття 1000 євро казино скасувало його та конфіскувало більшу частину його коштів, залишивши їй лише 250 євро, посилаючись на те, що він грав на бонусні гроші.
Я зробив мій бонус, і він був конвертований у ×5 суми депозиту. Після цього я продовжив грати, оскільки це були реальні гроші!
Я виграв хорошу суму грошей. Тоді я подав запит на зняття 1000 євро, і мене перевірили.
Ще 1000 євро було на моєму рахунку гравця.
Згодом моє зняття було скасовано, і всі мої гроші, крім 250 євро, зникли. Причиною було те, що я грав на бонусні гроші.
Просто епатажно!
Шановний PyroPassi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
доброго дня
1. Отже, у цьому сенсі бонус був обмежений двічі. Я зробив ставку, і тоді на моєму рахунку було близько 250 євро реальних грошей, потім я виграв приблизно 1200 євро, які потім попросив зняти. Це було відхилено, мій обліковий запис було заблоковано приблизно на 10 хвилин, а потім знову розблоковано. Я заздалегідь скасував зняття коштів у розмірі 200 євро і все одно виграв на цьому хороші 1000 євро.
Тоді я зміг увійти знову, і гроші зменшилися до 250 євро!
Тому що нібито в умовах бонусу сказано, що я можу зняти лише 250 євро реальних грошей із бонусу, що для мене абсолютно не має сенсу.
Я додаю отриманий електронний лист.
2. У мене було близько 1200 євро бонусних грошей, які потім були обмежені 250 євро після введення бонусу.
3. Зараз я не можу точно сказати, 100% бонус на депозит + 100 безкоштовних обертань.
Реалізація була ×35 із депозитом 50 євро, я думаю.
Дуже дякую, PyroPassi, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт PyroPassi,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Snatch Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Snatch!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виграші гравця були обмежені? Після того, як гравець виконав вимоги щодо ставок для бонусу та отримав виграш у вигляді «реальних грошей» на свій баланс, подальший ігровий процес і виграш більше не підлягають умовам бонусу.
Я з нетерпінням чекаю ваших роз'яснень.
Шановні ПіроПассі та Міхал!
Повідомляємо, що згідно з умовами бонусу 1.4 (Інші бонуси) кошти, отримані від бонусу, можна виводити до певного ліміту:
1.4 Усі виграші, отримані під час відіграшу Бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.
У цьому випадку гравець отримав бонус у розмірі 50 євро, тобто він мав право зняти до 50 євро х 5 = 250 євро. У результаті залишок суми було списано з ігрового рахунку.
з повагою
Представник казино Snatch
Доброго вечора, для мене це правило абсолютно не має сенсу!
Бонус уже був обмежений, а потім я зробив додаткові виграші з 250 євро реальними грошима!
Тоді вони повинні заборонити подальші азартні ігри замість створення таких оманливих умов!
Вкрай роздратований
Шановне казино Snatch!
Хоча я визнаю наявність правила 1.4, і якби виграш гравця був обмежений лише один раз після виконання бонусної ставки, це було б нормально, але в цьому випадку, здається, виграш гравця було обмежено двічі. Гравець згадав: «Я зробив мій бонус, і він був конвертований у ×5 суми депозиту. Після цього я продовжив грати, оскільки тоді це були справжні гроші!»
Отже, якщо на їхньому балансі були «реальні гроші», наступні ігри та виграші більше не повинні підпадати під умови бонусів.
Будь ласка, надішліть мені повний ігровий журнал гравця для перевірки, щоб дослідити час отримання бонусних ставок і застосування обмежень на michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
