ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Закриття облікового запису гравця незрозуміло.

Snatch Casino - Закриття облікового запису гравця незрозуміло.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

Snatch Casino
Надіслано: 16.01.2025 | Справу закрито : 20.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Португалії подала запит на остаточне закриття свого рахунку, але наступного дня помилково внесла 50 євро, вважаючи, що рахунок заблоковано. Вона звернулася за допомогою через недогляд казино, яке не повідомило їй про стан рахунку, що могло призвести до необхідності повернення додаткових депозитів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не мав права на відшкодування свого депозиту, оскільки в її запиті на закриття облікового запису не було вказано залежність від азартних ігор, що було необхідно для позову про самовиключення. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису. Наступного дня я помилково вніс 50 і зміг зіграти. Я думав, що заблоковано.

Через недогляд казино, яке не поінформувало мене, що могло залучити більше грошей, які вони повинні були мені повернути, я прошу вашої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний sylviaslb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав його вам електронною поштою. дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. На жаль, ми можемо допомогти гравцям із їхніми запитами на відшкодування лише у випадках, коли вони прямо вказали, що хочуть закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор. У повідомленні, яке я отримав від вас, ви заявили, що хочете закрити свій рахунок, оскільки витратили багато грошей і нічого не виграли. З нашої точки зору, це недійсний запит на самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Якщо ви не вказали у своїх розмовах, що хочете закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, вибачте, але, на нашу думку, ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Перепрошую, але ми більше не зможемо вам допомогти.

Повідомте мене, якщо я щось пропустив у вашому запиті на закриття облікового запису, інакше цю скаргу буде закрито.

Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за пояснення та допомогу. До наступного разу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні за що. Як я зазначав у своїй попередній відповіді, на жаль, ми не можемо допомогти вам повернути втрачений депозит, оскільки у вашому запиті на закриття облікового запису не згадувалося про залежність від азартних ігор.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка


У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

file

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого