Шановний Марме,
Я розумію, що ви могли очікувати іншого результату в цій справі, і, як я неодноразово зазначав, я повністю розумію ваше розчарування швидкістю вашої виплати; однак, схоже, ви навмисно пропускаєте той факт, що казино має обмеження на зняття коштів у розмірі 500 євро за транзакцію, як зазначено в їх Умовах використання, які ви прийняли під час створення облікового запису. Хоча я також хотів би, щоб цей ліміт був набагато вищим, і я можу співчувати вам, що казино могло б швидше обробляти всі ваші зняття коштів, це чітко зазначено в їхніх положеннях та умовах, і команда казино обробляла ваші зняття настільки швидко, наскільки це дозволяли їхні поточні ресурси.
Я ще раз повинен зазначити, що ви були не самотні в цьому; багато інших клієнтів також чекали своїх виплат, і всі вони так само прагнуть отримати свої кошти швидко, як і ви.
Хоча я розумію, що ситуація була далека від ідеальної, я повинен зазначити, що процес тривав і ви отримували виплати регулярно.
Більше того, оскільки ви вирішили грати далі, а кошти були неабияк втрачені під час вашої продовженої гри, ми мало що можемо зробити на цьому етапі. Терпіння є важливим за таких обставин, і коли кошти закінчаться, наші можливості запропонувати будь-яку подальшу допомогу майже нульові. Хоча ви, звичайно, маєте право на свою точку зору, ми не можемо закрити цю справу як невирішену. Втрата коштів, що залишилися, була прямим результатом рішень, прийнятих під час гри, і ці рішення були виключно вашими.
Враховуючи цю ситуацію, я приступлю до закриття вашої справи. Ми щиро шкодуємо, що не можемо надати подальшу допомогу.
Ви можете не погоджуватися з нашою оцінкою та можете зв’язатися з органом ліцензування казино, якщо вважаєте, що казино діяло неналежним чином. Однак ми не можемо допомогти у цьому питанні. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Marme,
I can understand that you might have anticipated a different outcome in this case, and as I have mentioned multiple times, I completely understand your disappointment with the pace of your payout; however, you seem to intentionally overlook the fact that the casino has a withdrawal limit of 500 EUR per transaction, as outlined in their Terms and Conditions, which you accepted when you created your account. While I would also like to see this limit be much higher, and I can empathise with you that the casino could process all your withdrawals more quickly, it is clearly mentioned in their terms and conditions, and the casino team was processing your withdrawals as swiftly as their current resources permitted them.
I once again must point out that you were not alone in this; many other customers were also awaiting their payouts, all of whom are just as eager to receive their funds promptly as you.
While I understand that the situation was far from ideal, I must point out that the process was ongoing and you were receiving payments on a regular basis.
Moreover, since you decided to play further and the funds were fairly lost during your continued play, there isn’t much we can do at this point. Patience is essential in these circumstances, and once the funds are gone, our options to offer any further help are basically close to zero. While you are certainly entitled to your perspective, we cannot close this case as unresolved. The loss of the remaining funds was a direct result of decisions made during your gameplay, and those choices were entirely yours.
Given this situation, I will now proceed to close your case. We sincerely regret that we cannot provide further assistance.
You are welcome to disagree with our assessment and may contact the casino licensing authority if you feel the casino has acted improperly. However, we cannot assist further with this matter. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to us. We will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
