Гравець із Бразилії зіткнулася із затримкою у виведенні 210 доларів США, незважаючи на те, що підтвердила свої документи та підтвердила свій профіль. Вона надіслала кілька електронних листів із запитуваною документацією, але ще не отримала кошти. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на її справу, але зрештою їй довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді на їхні запити.
Привіт, я зняв 210 доларів США, але депозит досі не надійшов на мій рахунок. Я вже підтвердив документи і все спробував. Я надіслав більше трьох електронних листів із усіма запитаними документами. У моєму профілі вже вказано, що документи перевірені, але я досі не отримав гроші. Сподіваюся, ви скоро вирішите мою проблему, тому що я дуже незадоволений вашими послугами!
Шановна Сабліна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт, я надіслав деталі, але вони ще не надійшли. Будь ласка, мені потрібна підтримка!
Дякуємо за відповідь.
Чи могли б ви уточнити, які документи ви відправляли в казино для перевірки і коли саме ви надсилали останній? Чи були підтверджені документи, що посвідчують особу?
Коли казино останній раз спілкувалося з вами?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
