Гравець із Фінляндії виграв 21 євро з безкоштовних обертань у Snatch Casino та вже підтвердив свій рахунок. Незважаючи на надсилання додаткових запитуваних документів, казино продовжувало вимагати повторної подачі, не приймаючи їх. У казино заявили, що не отримали документи, і попросили надіслати їх повторно. Гравець вирішив зупинити процес і попросив закрити скаргу. Скаргу відхилили на прохання гравця.
Я грав у казино Snatch і виграв 21 євро з безкоштовних обертань. Я вже верифікував свій обліковий запис і надіслав необхідні документи.
Тепер казино просить надати додаткові документи, такі як фотографія моєї банківської картки, фотографія з мого профілю онлайн-банкінгу та фотографія виписки з банківського рахунку.
Я надіслав усі документи, які вони вимагали, але вони все одно їх не приймають. Вони просто просять мене повторно надіслати інформацію.
Я вважаю, що надіслані мною документи правильні.
Сума, яку я вимагаю, невелика, але якщо я виведу гроші в майбутньому, вони виплатять? Я не довіряю цьому казино.
Шановний Seppo14!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Наскільки я пам'ятаю, це було 50 безкоштовних обертань. Я зробив тут принаймні один депозит на 100 євро. Я нічого від цього не виграв.
Чи правильно я розумію, що документи, які ви надіслали в казино, були невідредагованими, у них була повністю видима інформація, а закриті лише середні цифри використаної картки?
Чи отримували ви листи від казино після 19 липня щодо перевірки ваших документів?
Чи подані вами документи містили ту саму особисту інформацію, що й інформація, яку ви ввели в профілі гравця?
Я надіслав їм документи без редагування. Спочатку вони не кваліфікували картину банківських виписок. Потім я надіслав їх електронною поштою.
Знімки з банківської картки були саме такими, як вони просили. Картинки з двох сторін. Я закрив середні номери та три секретні номери на звороті.
Я надіслав їм одну фотографію зі свого облікового запису вчора.
Незбагненно, якщо вони все ще вимагатимуть ще якісь знімки з мого облікового запису. Я не зустрічав такого в жодному іншому казино.
Інформація така ж, як і в моєму профілі гравця. З 19.07 я від них не отримував жодних повідомлень. Після 2024 року.
Дуже дякую, Seppo14, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Seppo14,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Snatch Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Шановний гуру казино!
Я звернувся до нашого спеціального відділу, і, на жаль, вони ще не отримали документи. Якщо гравець може повторно надіслати документи на електронну адресу нашого відділу перевірки за адресою kyc@SnatchCasino.com, ми зробимо все можливе, щоб пришвидшити процес.
З найкращими побажаннями,
Казино Snatch
Я подумав, що якщо вони не отримали всі документи, я не хочу більше продовжувати процес. від мого імені Casino Guru може припинити розслідування справи.
Шановний Seppo14 , лише для підтвердження, чи хочете ви, щоб ми відхилили цю скаргу та припинили розслідування?
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
