Гравець з Португалії вніс гроші під час бонусного періоду і заробив понад 400 євро. Однак казино нібито списало 300 євро з її рахунку без будь-яких пояснень або дозволу їй використати їх. Команда розгляду скарг двічі продовжувала термін відповіді, але гравець не надав необхідної інформації для подальшого розслідування. Через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу, припинивши будь-яке подальше розслідування чи можливі рішення.
Я вніс гроші під час бонусного періоду, виконав усі вимоги до бонусу та заробив понад 400 євро, але вони зняли, дозвольте мені повторити, вони зняли 300 євро з мого рахунку в казино, і не дали мені їх для гри чи чогось іншого, вони просто зберегли це.
300 євро!!!!
Шановний soraiavitor23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в онлайн-казино.
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документація щодо цього питання, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Доброго ранку, отже, я вніс депозит під час бонусу та виконав усі вимоги до бонусу. Щойно я виконав вимоги до бонусу, гроші надійшли на мій реальний рахунок у казино. Я спробував зняти гроші після того, як у мене були гроші, не маючи активного бонусу, і вони автоматично зняли з мене ці 334 євро. Якщо ви подумаєте про це відповідно до логіки казино, це виглядає так: вони дають нам бонус, щоб ми могли виграти гроші, а вони можуть залишити їх. Ось цього я не розумію. Це шахрайство або обман людей.
Привіт soraiavitor23,
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
1.4. Усі виграші, отримані під час відіграшу Бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і грабіжницьким, лише коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виведення готівки з бонусна гра.
Дякую тобі.
Шановний soraiavitor23,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
