Виграш гравця було обмежено через максимальний ліміт виграшу. Скаргу було закрито, оскільки гравець отримав виплату згідно з умовами казино.
Всім доброго дня. Категорично не рекомендую це казино для гри, так як зненацька мене викинуло на 85000р, читав правила і як кажуть максимальної конверсії після виграшу бонусу х 5 не було, бонус 89000р грав на баланс пройшов верифікацію, поставив 85000 на висновок, два виведення по 50000 і 35000 я звичайно нічого не отримав)) на рахунок впало 3 тисячі і з ними все добре, вимиті створіння а не казино . НІКОЛИ ГРАТИ НА ЦЕЙ ДЕПОЗИТ!!!!!! Виникає багато запитань, чому сума не була відразу конвертована після відіграшу? Чому вони відразу не повідомили про це, а дочекалися, поки пройде перевірка і з нахабним хреном сказали, що на вас 3 тисячі все добре і йдіть до біса, не можна, хлопці. Надам скріншоти та інше. На повернення сподіватися не можу, але хочу, щоб якомога більше гравців дізналися, що не обов'язково там грати з виграшем в півмільйона, на ваш баланс ляже 5 тисяч рублів і скажуть, і ти лох.
Привіт gidrofas555,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Який бонус ви використали, щоб накопичити свій баланс? Скільки ви внесли, коли отримали бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір. Мій обліковий запис був повністю верифікований 02.11.2022. Після повної перевірки я подав запит на виведення коштів. Бонус був на 3 депозит, після повного вейджера конвертація балансу не відбулася, на момент подачі заявки на висновок баланс був 89 000 рублів, зробив два запити на 50 000 рублів і 35 000 рублів, ці суми списані з балансу, і його можна відстежувати в історії депозитів і зняття коштів. Листи від них не приходять, я задала питання в чаті після того, як на моєму балансі виявилася сума 3175 рублів. Я запитав, у чому проблема, на що отримав відповідь: такі умови і нам байдуже. Я не бачив нічого подібного в правилах. Чому конвертація облікового запису після відіграшу не відбулася відразу, мені незрозуміло. Відповідно, це як мінімум грубе порушення самих правил казино. На третій депозит я вніс суму 1270р бонус 50% + fs . Я не використовував Fs. Особисто я вважаю несправедливим позбавляти гравців виграшу таким нахабним чином, вони в будь-який момент можуть виправити правила на свою користь, щоб не виплачувати виграші.
Шановний gidrofas555,
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази та розмову з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт, Нік, я відповів на твій електронний лист. Мені нема чого додати до цього, оскільки жодного листа з цього казино не прийшло, я намагався зберегти листування в чаті, воно також не прийшло на мою пошту, це доводить, що вони в будь-якому випадку будуть шахраювати, а докази дуже важко збирати. Я скинув скріни з виведенням і підсумковим балансом.
Я хотів би попросити Snatch Casino приєднатися до нас і прояснити ситуацію з гравцем.
Привіт Ніку, я тут і у вашому повному розпорядженні.
Будь ласка, уточніть, яке ваше запитання?
Я хотів би пояснити, чому саме виграш гравця був обмежений і чи було видно конверсію з самого початку. Чи виплатили йому гроші відповідно до умов?
Привіт Нік, щодо конвертації рахунку після вейджера, то не відразу, якщо відразу, то я не зміг поставити на висновок суму 85 000 руб. Нагадаю, я поставив дві виплати по 50 000 рублів і 35 000 рублів.
По-перше, ніякого листа не було, я його не отримав, а по-друге, чомусь списання відбулося не відразу, тільки після того, як я поставив кошти на висновок і в момент читання Правил цього пункту не було. Навіть лист просив зберегти листування в чаті, навіть воно не прийшло. У будь-якому випадку, ваше казино не має права позбавляти вас необґрунтованих грошей, елементарно в тому сенсі, що виведення суми БУЛО НЕ ВІДРАЗУ після відіграшу бонусу. Відповідно, це як мінімум порушення і до того ж жорстке.
Порушень немає.
Правила казино не змінилися, вони були такими з самого початку.
У них чітко зазначено, що максимальна сума виведення під час гри з бонусними коштами не може перевищувати х5 суми бонусу.
Те, що ви не читали правила, не означає, що їх не існувало.
Справа в тому, що ви їх не знали і розраховували зняти іншу суму, а вона у вас є. списані під час виведення, не означає, що казино порушило якісь правила.
Є порушення, і я завжди читаю правила, там нічого такого не було. Листи з вашого офісу не приходять і найголовніше питання - чому сума не була конвертована відразу після відіграшу бонусу? Це як дуже грубе порушення. Сподіваюся, ваша шарага потрапить в чорний список, з такими умовами і правилами, сподіваюся, що вона буде в самому низу. Елементарні листи з чату не отримував хоча намагався зберегти. Тому я б хотів, щоб ваш офіс розвалився.
Будь-яке звинувачення повинно супроводжуватися доказами.
Будь ласка, надішліть докази того, що правила були змінені, інакше це просто безпідставний наклеп з вашого боку.
Крім того, ми надали докази того, що лист було надіслано вам, і на цьому скріншоті є час і дата відправлення.
Цей скріншот зроблено з нашої CRM, і його неможливо підробити.
Поки що з нашого боку кожне твердження забезпечене доказами, а з вашого боку – оголений наклеп.
На що, ми впевнені, Casino Guru зверне належну увагу.
А також звернути увагу на образи та неадекватну поведінку з вашого боку, яка також свідчить про ваше бажання підробити докази та отримати від нас кошти нечесним шляхом.
Образи? Котрий? Не розповідайте мені, які докази та скріншоти я все надіслав. Мені немає сенсу обмовляти, я ніколи цього не робив і не збираюся, але коли «казино» нахабно обманює гравців, то, вибачте, отримайте по заслугах. А ви так і не відповіли на моє запитання: ЧОМУ ПІСЛЯ ОЧІКУВАННЯ БОНУС НЕ КОНВЕРТУВАВСЯ ВІДРАЗУ?
Всі питання задані вище, читайте уважно.
1. Покажіть докази того, що правила були змінені.
2. Покажіть докази того, що ви не отримували листа і не знали.
Звичайно, ви отримали його, про що свідчить наш скріншот, і, звичайно, ви знали, що максимальна сума виведення обмежена.
Але тим не менш, ви пішли і створили відповідність на Guru та на іншому сайті, щоб ввести в оману адмінів цих сайтів і спробувати отримати гроші нечесним шляхом, довівши, що казино порушило свої правила, хоча воно їх не порушувало.
Не чесно? Ти взагалі злий? Ну, я припустив, що ваш офіс закінчений і не може дати відповіді на мої питання, точніше одного. Відповідно я не буду відповідати на ваші здогади чи брехливі звинувачення, рейтинг вашого шарага все одно падає на очах, а ви туди їдете.
Шановний gidrofas555,
У деяких випадках бонус перетворюється на реальні гроші після завершення відіграшу, але є також багато випадків, коли ваш баланс вираховується лише тоді, коли ви надсилаєте запит на зняття. Це дуже поширене явище в багатьох онлайн-казино.
Оскільки казино виплатило ваш виграш відповідно до своїх умов — 5-кратна сума бонусу, ми закриваємо скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік