Гравець з Німеччини зіткнувся з деактивацією рахунку на чотири тижні, протягом яких його виграші були заморожені. Після повторної активації він зробив шість депозитів, але казино заявило, що він не виконав умови бонусу навіть для депозитів без бонусу, зменшивши його придатну суму до 180 євро з 660 євро. Детальних пояснень не було надано. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
По-перше, вони деактивували мій рахунок на чотири тижні через нібито неотримані платежі та заморозили мої виграші. Потім, коли його знову активували, я зробив шість депозитів і кожного разу отримував виграш. Дивно те, що половину цих депозитів було зроблено без використання бонусів, але вони все одно стверджували, що для всіх виведень, які я просив, я не відповідав умовам бонусу. Вони зібрали всі мої депозити разом і повідомили, що з 660 євро я маю право отримати лише 180 євро. Коли я запитав далі, я не отримав детального пояснення, як вони дійшли до цієї цифри. Вони просто сказали мені, що я повинен це прийняти.
Це обурливо; вони були раді взяти мої гроші.
Шановний Chaser361!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
