Гравець з Португалії зробив депозити без бонусу та пройшов верифікацію. Гравець виграв 1000 євро, але запит на зняття коштів очікує на розгляд уже 3 дні. Гравець постійно отримує однакову відповідь від служби підтримки. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозити без бонусів і успішно підтвердив рахунок.
Я виграв 1000 євро, а зняття коштів не було оброблено, запит пройшов 3 дні.
Відділ підтримки клієнтів дає мені одні й ті ж відповіді знову і знову: «Фінансовий відділ працює з 9 до 18 за Гринвічем +3, і через навантаження це може зайняти деякий час».
Чекаю розв'язки.
Шановний Sdias,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
