Привіт,
Кілька днів тому я отримав електронний лист із пропозицією бонусу на депозит і безкоштовних обертань.
В електронному листі також повідомлялося, що я отримав додаткові 35 бездепозитних безкоштовних обертань.
Я грав у бездепозитні безкоштовні обертання, і гроші на моєму рахунку більше не були бонусними, а реальними грошима.
Я заробив більше, ніж спочатку, але через обмеження на максимальне виведення з бездепозитного бонусу вирішив зняти 50 євро.
Через пару днів я отримав електронний лист від Snatch Casino:
«Важливо! Фінансовий департамент відхилив платіж для зняття коштів у розмірі 50 євро.
Сума 10,1 євро була списана з вашого рахунку згідно з умовами зарахованого вам бонусу.
Доступна сума для виведення становить 40 євро».
По-перше, я вже виконав вимоги до бонусів і використовував реальні гроші. По-друге, у рекламному електронному листі, який вони надіслали, ліміт зняття в 40 євро було зазначено лише для 200 безкоштовних обертань, які надаються після депозиту. Якщо не було конкретних умов для 35 бездепозитних безкоштовних обертань, згаданих в електронному листі, тоді повинні застосовуватися загальні правила, а максимальна сума для зняття повинна становити 50 євро.
У мене виникають проблеми із завантаженням скріншотів, але я можу надіслати їх, куди потрібно, якщо потрібно.
Я зв’язався зі службою підтримки казино та вказав на незначну помилку, але мій запит ігнорують уже 4 дні.
Для контексту я маю історію депозитів і зняття коштів у цьому казино, і мій обліковий запис підтверджено.
Hello,
A few days ago, I received an email offering a deposit bonus plus free spins.
The email also informed me that I had received an additional 35 no-deposit free spins.
I played through the no-deposit free spins, and the money in my account was no longer bonus money, but real money.
I earned more than initially, but due to the limitations on the maximum withdrawal from a no-deposit bonus, I decided to withdraw 50 euros.
A couple of days later, I received an email from Snatch Casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Firstly, I had already fulfilled the bonus requirements and was using real money. Secondly, in the promotional email they sent, the withdrawal limit of 40 euros was only specified for the 200 free spins given upon deposit. If there were no specific terms for the 35 no-deposit free spins mentioned in the email, then general rules should apply, and the maximum withdrawal should be 50 euros.
I'm having trouble uploading screenshots, but I can send them wherever needed if necessary.
I contacted the casino's support and pointed out the minor error, but my query has been ignored for 4 days now.
For context, I have a history of deposits and withdrawals with this casino, and my account is verified.
Здравствуйте
несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины
и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.
Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.
Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.
Через пару дней я получил письмо от snatch casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.
Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.
Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.
Автоматичний переклад.
