ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Snatch Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.10.2024 | Справу закрито : 19.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Білорусі зіткнувся з проблемою виведення коштів після отримання електронного листа з пропозицією бонусу на депозит і безкоштовних обертань. Виконавши вимоги до бонусу, він спробував зняти 50 євро, але йому повідомили, що через відрахування доступно лише 40 євро, незважаючи на відсутність спеціальних правил, які застосовуються до бездепозитних безкоштовних обертань. Він звернувся до служби підтримки, але його запит залишався без розгляду протягом чотирьох днів. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Кілька днів тому я отримав електронний лист із пропозицією бонусу на депозит і безкоштовних обертань.


В електронному листі також повідомлялося, що я отримав додаткові 35 бездепозитних безкоштовних обертань.


Я грав у бездепозитні безкоштовні обертання, і гроші на моєму рахунку більше не були бонусними, а реальними грошима.


Я заробив більше, ніж спочатку, але через обмеження на максимальне виведення з бездепозитного бонусу вирішив зняти 50 євро.


Через пару днів я отримав електронний лист від Snatch Casino:


«Важливо! Фінансовий департамент відхилив платіж для зняття коштів у розмірі 50 євро.




Сума 10,1 євро була списана з вашого рахунку згідно з умовами зарахованого вам бонусу.




Доступна сума для виведення становить 40 євро».




По-перше, я вже виконав вимоги до бонусів і використовував реальні гроші. По-друге, у рекламному електронному листі, який вони надіслали, ліміт зняття в 40 євро було зазначено лише для 200 безкоштовних обертань, які надаються після депозиту. Якщо не було конкретних умов для 35 бездепозитних безкоштовних обертань, згаданих в електронному листі, тоді повинні застосовуватися загальні правила, а максимальна сума для зняття повинна становити 50 євро.




У мене виникають проблеми із завантаженням скріншотів, але я можу надіслати їх, куди потрібно, якщо потрібно.




Я зв’язався зі службою підтримки казино та вказав на незначну помилку, але мій запит ігнорують уже 4 дні.




Для контексту я маю історію депозитів і зняття коштів у цьому казино, і мій обліковий запис підтверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Laaavo,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Будь ласка, перешліть мені акційну пропозицію, яку ви отримали від казино за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте всі відповідні знімки екрана та інші докази.

Чи правильно я розумію, що 50 євро, які ви вирішили зняти, були отримані від 35 безкоштовних обертань, а не від бонусу на депозит?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Надіслано

Але про всяк випадок перевірте свою папку зі спамом, тому що я також приклав у листі посилання на цю скаргу.


«Чи правильно я розумію, що 50 євро, які ви вирішили зняти, були отримані від 35 безкоштовних обертань, а не від бонусу на депозит?»

Так, саме так.

Чесно кажучи, я б не скаржився, якби їхня мінімальна сума для зняття не становила 50 євро.

Але з цим нічого не поробиш, у листі чітко зазначено: «Важливо: максимальний випуск 200 безкоштовних обертань становить 40 євро». але не для 35 бездепозитних безкоштовних обертань.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Це був перший бонус, який ви отримали від Snatch Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ні, швидше за все, не перший.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи бачили ви додаткові бонусні умови у своєму профілі казино, коли у вас були активні 35 безкоштовних обертань? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії бонусів із пропозицією 35 безкоштовних обертань?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Laaavo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого