Гравець із Португалії намагався закрити свій рахунок у казино, але запити в чаті та електронною поштою ігнорувалися. Тим часом гравець продовжував робити депозит і втрачати гроші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я прошу закрити мій акаунт з четверга!
Вони нічого не роблять! Немає лімітів на депозит, немає пауз, нічого немає! Оскільки я попросив закрити мій рахунок, я вніс більше грошей і вже втратив їх! Я годинами благав у чаті закрити мій обліковий запис, але вони цього не зробили!! Вони кажуть, що я повинен надіслати електронний лист, я надіслав кілька, але вони не відповідають!!!!!!
ЦЕ КАЗИНО НІЧТО!!!!!!!!!!!!!!
ВОНИ НІКОГО НЕ ЗАХИЩАЮТЬ!
Я ВТОМИЛАСЯ МЕНЕ ІГНОРУВАТИ
Шановний Miidelgado,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
Ви завжди можете зв’язатися з нашим відділом підтримки за адресою support@snatchcasino.com і подати запит на припинення дії вашого облікового запису SnatchCasino на встановлений період часу. Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас на нашому сайті, а також будь-які рекламні електронні листи, які ви можете отримувати від нашого казино. Якщо ви бажаєте налаштувати особистий період для охолодження, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Це support@snatchcasino.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали свій електронний лист?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
