Після того, як гравець з Греції виконав вимоги щодо ставок і подав заявку на зняття 1500 євро, з його рахунку незрозумілим чином було списано 1250 євро. Відтоді він не міг отримати доступ до веб-сайту казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 50 євро і отримав бонус у розмірі 50 євро, який мені довелося поставити близько 5000. Мені вдалося виконати цю вимогу щодо ставок завдяки великим зусиллям і кільком гарним виграшам. Я накопичив суму в 2300 євро, але після завершення ставки вони зменшили її до 1500 євро. Звісно, я тоді подав запит на відкликання. Без будь-якого сповіщення або будь-якої згадки про вимоги щодо ставок бонусу моє зняття 1500 євро було схвалено. Однак через два дні з мого рахунку без видимої причини було знято 1250 євро, і з того дня я не можу отримати доступ до конкретного веб-сайту! Вимагаю справедливості та повернення моїх грошей!
Шановний vasilisgrillis1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Який саме бонус ви активували та зіграли? Чи використовували ви якісь бонуси в цьому казино в минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис було активовано та підтверджено безпосередньо мною. Бонус, який я мав, був суботнім/недільним депозитним бонусом. Раніше я ніколи не ставив жоден із цих бонусів, тому що для 50 євро я мав поставити 5000, що було неможливо що я і зробив... І там нічого не було сказано про гроші, коли я зробив ставку, що вони передадуть все мені назад і залишать мені лише 200 євро з 2000 щось
Перепрошую за затримку відповіді. Я перевірив умови бонусу ( тут ), і ось що я знайшов:
13. Усі виграші, отримані під час відіграшу бонусу, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей.
Це означає, що ви повинні мати право на переведення в готівку в 5 разів більшої суми винагороди. У вашому випадку це буде 5x50 євро. Тим не менш, я не впевнений, чи це саме той бонус, який ви активували. Не могли б ви переслати його посилання під час відповіді?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
