ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Рахунок гравця закрито після виграшу значної суми.

Snatch Casino - Рахунок гравця закрито після виграшу значної суми.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$9 000

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.01.2024 | Справу закрито : 08.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Альберти вніс 100 CAD, виграв 9000 CAD і спробував верифікувати свій рахунок за допомогою необхідних документів. Однак казино закрило його рахунок через нібито проблему з документами третьої сторони. Гравець скаржився на закриття рахунку та неможливість вивести свій виграш. У казино пояснили, що автоматизована система перевірки відхилила документи гравця через розбіжності між фотографією та завантаженим селфі. Незважаючи на наше втручання та запит на повторну перевірку, казино попросило надати додаткові документи. Гравець висловив розчарування процесом і вирішив відмовитися від скарги. Ми закрили скаргу на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт, хлопці, тримайтеся подалі від цього казино

я вніс 100 канадських доларів, потім виграв 9000 канадських доларів, потім я спробував підтвердити свій рахунок, я надіслав усі оригінальні документи в актуальному стані, а потім вони закрили мій рахунок. Їхньою причиною стали сторонні документи. Я такий дурний, щоб надсилати комусь документи? напевно, вони шахраї, вони не платять. якщо це невелика сума, вони можуть заплатити пару сотень, інакше вони закривають ваш обліковий запис і ніколи його не відкривають, я з ними розмовляю, у мене є електронна пошта, у мене є все, вони просто шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт asimanin,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи вказало казино, чому було закрито обліковий запис і відхилено верифікацію? Чи можете ви надіслати ті самі документи, які надсилали в казино nikolas.b@casino.guru ?

Зверніть увагу, що казино може заблокувати обліковий запис гравця до повного завершення верифікації.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

так, я щойно надіслав усі документи, їм потрібно, щоб їхня система відхилила мою перевірку

це сталося лише 4 дні тому в день, коли я поскаржився на них

я надіслав їм електронний лист, вони мене не повернули, я надіслав електронний лист ще кілька разів, потім служба підтримки написала мені відповідь, я сказав їм, що відділи kfc (перевірки) не повертають мене, а потім вони надіслали мені електронний лист, щоб закрити мій обліковий запис назавжди (як вони не буду відкривати мій обліковий запис, кажуть в електронному листі)

і я надішлю вам електронний лист із документами

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт asimanin,

Перевірка або навіть перше зняття може зайняти до 14 днів після пересилання ваших документів. Обов’язково зачекайте принаймні ці 2 тижні, щоб казино розглянуло документи. Повідомте нас, якщо це займе більше часу, і ми спробуємо втрутитися.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

проблема в тому, що вони закривають мій обліковий запис. Я не можу ввійти. Мій обліковий запис вимкнено

Ви спілкувалися з ними для перевірки? або ви їм мої документи відправили на перевірку?

якщо ви не говорили, вони не хочуть підтверджувати мій обліковий запис, тому вони вимкнули мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт asimanin,

Ми не маємо доступу до будь-яких ваших документів, оскільки ми не є казино. Якщо ваш обліковий запис закрито, вам доведеться надіслати їм електронною поштою всі документи, що залишилися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

я намагався зв’язатися з ними для підтвердження, але вони сказали, що мій обліковий запис закрито, вони не хочуть підтверджувати мій обліковий запис, тому я подав вам скаргу

я маю на увазі, що вони навіть не запитують жодних документів для підтвердження, вони щойно надіслали мені цей електронний лист, що обліковий запис закрито, і все

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую asimanin за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо asimanin за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Snatch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито обліковий запис гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад


Шановний гуру казино та асіманін!

Наша платформа використовує автоматизовану систему перевірки, надану Sumsab, щоб посилити заходи безпеки та забезпечити відповідність нормативним стандартам. Ця система відіграє ключову роль у перевірці автентичності та дійсності документів користувача, наданих для перевірки облікового запису.


«Сумсаб» відхилив подані клієнтом документи. Розбіжності виникли через невідповідності між фотографією на документі та завантаженим селфі. Крім того, в документі вказано блакитний колір очей, а на завантаженій фотографії колір очей клієнта — темно-карий. Тому є підозра, що могли бути використані підроблені документи. Просимо прийняти відповідне рішення щодо гравця.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Snatch Casino . Чи можна було б надіслати документи, використані для перевірки, на мою електронну адресу для перевірки? ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую, пане Петре

сподіваюся, вони вирішать проблему

якщо проблема в моєму селфі, щоб вони могли запитати інше селфі, чому вони закрили мої акаунти за це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні Асіманін і Пітер,


Дякуємо, що привернули увагу до цього питання.


Документи передано peter.c@casino.guru для подальшого перегляду.


Перегляньте їх і прийміть відповідне рішення.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання інформації представнику Snatch Casino . Я переглянув надані документи та хотів би запитати вас, чи можливо було б повторити спробу перевірки гравцем, оскільки я вважаю, що невідповідності виникли через якість оригінального селфі гравця. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний гуру та асіманін,


Ми відкрили обліковий запис клієнта, а також зробили систему верифікації доступною для проходження KYC вдруге.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення команди Snatch Casino .

Шановний асіманіне , будь ласка, повідомте нам, чи ваша перевірка пройшла успішно. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я намагаюся ввійти у свій обліковий запис, але мій обліковий запис усе ще вимкнено

там написано, що ваш обліковий запис вимкнено через залежність від азартних ігор???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

тепер я можу увійти до свого облікового запису, але мій баланс 0???? вони забрали всі мої гроші з мого рахунку, я думаю, це якийсь жарт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний асіманіне , це може бути пов’язано з процедурою перевірки. Я прошу вас ще раз надіслати чітке селфі для перевірки, і ми побачимо, чи ваш баланс буде відновлено після його схвалення. Дайте мені знати про подальші події.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

я зробив перевірку

на моєму рахунку досі немає грошей

Я беру фото з історії, де з моєї останньої гри реальний баланс мав бути 9827,11 cad, але зараз у мене на рахунку лише 1,20 cad

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення asimanin .

Шановний представник Snatch Casino , ми хотіли б знати, чому було конфісковано баланс гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний гуру казино та асіманін ,


Повідомляємо, що подані документи проходять ретельну додаткову перевірку командою наших спеціалістів. Цей додатковий крок необхідний для забезпечення точності та повноти процесу перевірки.


У рамках нашого зобов’язання підтримувати найвищі стандарти безпеки та відповідності, ми повинні провести цей комплексний огляд.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Snatch Casino . Будь ласка, повідомляйте нам про подальші події. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний гуру казино та асіманін!


Приносимо вибачення за можливі незручності. Зверніть увагу, що після повної повторної перевірки документів, про які йде мова, ми можемо з повною впевненістю підтвердити, що кошти було успішно повернено гравцеві.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Snatch Casino .

Шановний асіманіне , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

так, зараз гроші є на моєму рахунку, але це не дозволить мені зняти гроші. написано, як максимальна сума зняття перевищує? Я ніколи не знімав кошти, поки не написано між 20-1300, я пробую що-небудь між ними, але це не працює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Тепер вони просять ще одну перевірку (банківську перевірку). Я надіслав їм потрібні документи. після того, як вони попросили ще одне селфі з ідентифікатором, я знову надіслав документи. тепер я чекаю, поки вони перевірять мій банківський рахунок. Я знову надіслав документи та селфі з ідентифікатором, я все ще чекаю на них

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний гуру казино та асіманін!


Ми пишемо, щоб повідомити вам, що нам потрібні додаткові документи для підтвердження для завершення процесу підтвердження облікового запису.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я відмовляюся, вони найгірший веб-сайт у світі

Клянуся Богом, вони не заслуговують 1/10, але я не розумію, як ви даєте їм 8,1/10 людей, які також вносять гроші через вас, вам слід змінити це положення

спасибі за вашу допомогу

з найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого