Гравець з Ірландії закрив свій рахунок Snatch Casino після виграшу 8650 євро без активації запропонованого бонусу. Він успішно обробив три запити на зняття коштів, але пізніше його повідомили, що його рахунок закрито, що призвело до конфіскації його залишкового балансу. Він шукає допомоги, щоб повернути свій виграш, який, на його думку, був несправедливо забраний.
Привіт
Я активний гравець у Snatch Casino з жовтня 2023 року, і останнім часом вони надсилають мені VIP-пропозиції. Пару тижнів тому зв’язався VIP-менеджер і сказав, що якщо я внесу 1000 євро, я отримаю бонус у 1250 євро, на що я погодився та вніс.
Я грав лише готівкою і не активував бонус. Я виграв загалом 8650 євро на рулетку та блекджек, довівши мій загальний баланс до 9650 євро. Максимум, який ви можете зняти з них, — це три лоти по 500 євро, тому я запросив їх.
Мої перші три було оброблено, і я запитав ще три. Незабаром після 18 грудня я отримав електронний лист із повідомленням
«Ми пишемо, щоб повідомити вам, що після ретельної перевірки ваш обліковий запис у нас закрито. Це рішення було прийнято нашою адміністрацією відповідно до наших умов.
У рамках цього процесу будь-який залишковий баланс вашого рахунку було вираховано. Цю дію було вжито відповідно до нашої політики та конкретних обставин, пов’язаних із вашим обліковим записом».
Вони фактично вирішили вкрасти грошові виграші на моєму рахунку, і відтоді вони не реагували на мої спроби зв’язатися. Я не думаю, що вони мають справедливі підстави конфіскувати мої грошові виграші, які були отримані без фактичного використання будь-якого бонусу.
Буду дуже вдячний за вашу допомогу в отриманні моїх виграшів, оскільки я зауважив, що вони мають високу цінність довіри до вас самих – одна з моїх головних причин приєднатися до них.
З повагою
Джонні
Привіт johnnersmys,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
