Гравець з Ірландії закрив свій рахунок Snatch Casino після виграшу 8650 євро без активації запропонованого бонусу. Він успішно обробив три запити на зняття коштів, але пізніше його повідомили, що його рахунок закрито, що призвело до конфіскації його залишкового балансу. Він шукає допомоги, щоб повернути свій виграш, який, на його думку, був несправедливо забраний.
Привіт
Я активний гравець у Snatch Casino з жовтня 2023 року, і останнім часом вони надсилають мені VIP-пропозиції. Пару тижнів тому зв’язався VIP-менеджер і сказав, що якщо я внесу 1000 євро, я отримаю бонус у 1250 євро, на що я погодився та вніс.
Я грав лише готівкою і не активував бонус. Я виграв загалом 8650 євро на рулетку та блекджек, довівши мій загальний баланс до 9650 євро. Максимум, який ви можете зняти з них, — це три лоти по 500 євро, тому я запросив їх.
Мої перші три було оброблено, і я запитав ще три. Незабаром після 18 грудня я отримав електронний лист із повідомленням
«Ми пишемо, щоб повідомити вам, що після ретельної перевірки ваш обліковий запис у нас закрито. Це рішення було прийнято нашою адміністрацією відповідно до наших умов.
У рамках цього процесу будь-який залишковий баланс вашого рахунку було вираховано. Цю дію було вжито відповідно до нашої політики та конкретних обставин, пов’язаних із вашим обліковим записом».
Вони фактично вирішили вкрасти грошові виграші на моєму рахунку, і відтоді вони не реагували на мої спроби зв’язатися. Я не думаю, що вони мають справедливі підстави конфіскувати мої грошові виграші, які були отримані без фактичного використання будь-якого бонусу.
Буду дуже вдячний за вашу допомогу в отриманні моїх виграшів, оскільки я зауважив, що вони мають високу цінність довіри до вас самих – одна з моїх головних причин приєднатися до них.
З повагою
Джонні
Привіт johnnersmys,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, вибачте за затримку, у мене був дуже зайнятий період під час Нового року.
Так, 30 квітня 2024 року мій обліковий запис було перевірено казино Snatch
і з тих пір у мене були десятки зняттів з казиноБонус, який я вимагав, становив 1000 євро за 1250 євро, але оскільки ви спочатку використовуєте готівку, я на щастя виграв одне число на рулетці, тому вирішив просто зняти свій виграш.
Не можу точно сказати, коли я востаннє спілкувався з ними безпосередньо, але я був у чаті в реальному часі, щоб отримати бонуси.
Немає причин для закриття, лише цей електронний лист.
Привіт johnnersmys,
Коли ви вимагаєте бонус, не має значення, який баланс буде використано першим, правила бонусу застосовуються, доки ви не завершите вимоги щодо ставок.
Скажіть, будь ласка, яку суму ставок ви робили?
Чи є якісь нові повідомлення між вами та казино щодо вашого заблокованого облікового запису?
Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Вибачте, я мав сказати, що коли ви купуєте бонус у Snatch Casino, ви повинні вручну активувати його у своєму бонусному розділі, щоб ви могли спершу використовувати свою готівку, а отже спочатку були додані ставки.
Немає ліміту ставок на готівку, тому я використовував ставки в 100 євро на рулетку.
Вони не спілкувалися зі мною особисто, але відтоді надіслали кілька типових електронних листів
Привіт johnnersmys,
Чи можна було б на додаток до перенаправити ваш депозит, бонус і повну історію ставок nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, на жаль, як було сказано раніше, я повністю заблокував обліковий запис, тому я не можу увійти, щоб отримати будь-яку історію ставок або депозитів, але я надішлю тобі знімок екрана VIP-менеджера, який надіслав мені електронний лист із пропозицією бонусу, електронний лист про депозит від Skrill, а також повідомлення, яке я отримую, коли намагаюся ввійти.
Дякуємо johnnersmys за всю надану інформацію.
Щоб зібрати додаткові докази щодо справи, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо johnnersmys за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Snatch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Шановні Джоннерсміс і Пітер!
Дякуємо за таку детальну інформацію. Ми повністю визнаємо незручності, спричинені цією ситуацією, і щиро вибачаємося за будь-які неприємності, які вона могла спричинити. Запевняємо вас, що зараз ми проводимо комплексну перевірку цього питання.
Ми просимо вас проявити терпіння та розуміння під час проведення цього розслідування, і ми будемо інформувати вас про будь-які події якнайшвидше. Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми прагнемо вирішити цю проблему вчасно.
з повагою
Представник казино Snatch
Шановний Петре,
Дякуємо за ваше терпіння. Ми провели ретельний аналіз ситуації. Деталі надішлемо на електронну пошту найближчим часом сьогодні.
з повагою
Представник казино Snatch
Дякую за надання мені інформації представника Snatch Casino . Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь. Наперед дякую!
Шановний johnnersmys, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний johnnersmys , незабаром ми побачимо прогрес у вирішенні проблеми, я повідомлятиму вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Петре,
Ми відповіли вам електронною поштою. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
з повагою
Представник казино Snatch
Дякую за надання мені інформації представника Snatch Casino . Я відповів на ваш електронний лист і чекаю на вашу відповідь. Наперед дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
