ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Snatch Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.02.2024 | Справу закрито : 06.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини закрили, що призвело до зникнення її виграшу в 2500 євро. Вона оскаржила заяву казино про зловживання бонусом як причину закриття рахунку. Гравець повідомила, що більшість її виграшів була в блекджеку, і поскаржилася на те, що казино не реагує на її запити. Під час розслідування група розгляду скарг знайшла докази, що підтверджують твердження казино про зловживання бонусами через кілька облікових записів. Отже, команда визнала скаргу необґрунтованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я кілька разів грав у казино, і 2 тижні тому мій рахунок разом із моїм виграшем у 2500 євро було закрито. Я отримав таке пояснення:


«Під час перегляду вашої гральної сесії було виявлено порушення правил проекту, а саме:

- Клієнтам заборонено використовувати стратегії, коли вони грають з активним бонусом (зловживання бонусом). У разі використання стратегій адміністрація залишає за собою право анулювати всі виграші гравця.

- Казино має право анулювати всі бонуси та виграші та конфіскувати всі гроші з рахунку, якщо вони були отримані нечесним шляхом або з порушенням правил.

У зв’язку з виявленими порушеннями ваш баланс було видалено, а обліковий запис закрито без права повторного відкриття».


Однак, як на мене, це не так. Я не зробив нічого поганого. Я вніс 800 євро та отримав бонус казино. Тоді я грав як в ігрові автомати, так і в живе казино, а також робив ставки на спорт, хоча більшість виграшів, безперечно, були зроблені в блекджек. Після того, як я чесно зіграв до 2500 євро, казино закриває мій рахунок і більше не відповідає на жодні запити.


Наперед дякую за допомогу!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний маріагфу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час закриття свого рахунку та конфіскації ваших виграшів у казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам більше деталей? Зокрема, ми хотіли б знати:

  • Чи отримували ви попередні попередження або сповіщення від казино щодо можливих порушень їх правил або умов обслуговування?
  • Чи були вам надані конкретні приклади чи докази ймовірних порушень правил під час вашої ігрової сесії?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документація, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru для нашого огляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Дякуємо за відповідь.


Ні, я не отримував жодних попереджень чи повідомлень щодо цього. Мій обліковий запис негайно закрили.

На жаль, мені не надали жодного прикладу, казино лише написало мені цитоване повідомлення, а потім не відповіло.


З найкращими побажаннями

Марія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mariagfu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, маріагфу,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Snatch Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Snatch Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш користувача було конфісковано, а рахунок заблоковано/закрито? Що вона скоїла? Якщо можливо, які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти свій спірний виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення також відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Браніслав та Mariagfu,


Зловживання бонусом визначається як дія гравця, що створює додатковий обліковий запис для отримання додаткових бонусів. Ми маємо докази цієї діяльності та надамо їх вам електронною поштою – branislav.b@casino.guru .


На жаль, з міркувань конфіденційності ми не можемо оприлюднити цю інформацію.


з повагою

Представник казино Snatch

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний маріагфу,

Наведені вище вимоги були підтверджені відповідними доказами.

Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – зловживання кількома обліковими записами та бонусами. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Snatch Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого