Гравець з Фінляндії виграв 150 євро з безкоштовних обертань, але зіткнувся з проблемами під час виведення грошей через збій автоматизованої системи перевірки. Після запиту надіслати документи електронною поштою казино закрило свій обліковий запис і припинило зв’язок, заявивши, що кошти були втрачені без додаткових пояснень.
Я отримав безкоштовні обертання в цьому казино та виграв 150 євро реальними грошима після виконання вимог щодо ставок. Я намагався подати запит на зняття коштів, але з певних причин їхня автоматизована система перевірки не працювала. Тому я запитав службу підтримки, чи можу я надіслати документи електронною поштою, і раптом вони просто закрили мій обліковий запис і взагалі перестали мені відповідати. Представник служби підтримки клієнтів сказав, що гроші втрачені. Інших пояснень я не отримав. Я сподіваюся, що CasinoGuru допоможе мені отримати те, що належить мені по праву. Заздалегідь дякую.
Привіт Jarski88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що процес підтвердження може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш обліковий запис до завершення процесу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
