Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою, коли казино вимагало додаткові кольорові копії документів, незважаючи на завершення процесу перевірки через Sumsub. Цей запит здався йому неприйнятним і маніпулятивним, оскільки він підривав його довіру до казино. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи від гравця додаткової інформації та спілкування для розслідування справи. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
Привіт! Я зробив депозит і грав у цьому казино, тому що я завжди заздалегідь перевіряю, чи є в казино перевірка Sumsub. Ця функція викликала у мене довіру, тому я зареєструвався. Я завжди перевіряю себе перед грою, що я робив і тут, і я грав на реальні гроші. Однак тепер казино вимагає від мене кольорові копії документів, хоча я вже підтвердив себе за допомогою їх власного процесу.
На мою думку, така поведінка є неприйнятною, оманливою та маніпулятивною, оскільки я зареєструвався лише тут, оскільки казино використовує перевірку Sumsub.
Шановний barankaya626262,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви вказати, які документи ви надали для перевірки Sumsub?
Чи зараз казино вимагає ті самі документи, які вже були перевірені, чи є якась різниця між документами?
Ви виконали вимогу казино ще раз подати документи на перевірку?
Коли саме ви надіслали додаткові документи в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт,
Я не зміг надіслати документи, тому що не отримав електронного листа від служби безпеки, оскільки вони все ще використовують тактику затримки виведення коштів, описану багатьма гравцями тут раніше. Однак у мене є вся історія чату як доказ
Казино запитало ті самі дані ще раз у кольоровій копії, яку Sumsub уже підтвердив у мене. Це був мій паспорт, селфі з моїм паспортом і підтвердженням адреси як банківська виписка з мого банку.
Це надзвичайно маніпулятивна поведінка та вводить в оману гравця. Я вже грав у кількох казино, які використовують sumsub як перевірку, і ніколи не мав із цим проблем.
Те, що тут робить SnatchCasino, називається затримкою зняття коштів і є дуже відомим трюком.
Станом на сьогодні я зняв 100 євро 19 січня 25 року, і це ще не оброблено.
Згідно з Правилами та Умовами Snatch Casino:
2.4.1. Фінансовий відділ може відкласти обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.
(...)
- Власник рахунку повинен пройти перевірку рахунку перед зняттям коштів. Це можна зробити, надіславши повідомлення в чаті на веб-сайті SnatchCasino або надіславши електронний лист безпосередньо до фінансового відділу: kyc@SnatchCasino.com .
Чи пробували ви надіслати запитувані документи в казино на вказану вище електронну адресу?
Також, будь ласка, надішліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
