Самовиключення гравця не вдалося, оскільки казино не закрило його рахунок. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я хочу зробити повний з Snatch Casino!! 29.10.22 я надсилаю електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис на 3 роки!! Я хотів захистити себе!! Сьогодні через 4 дні я забув, що попросив закрити свій обліковий запис, я знову входжу в cssino і втрачаю 245 євро.. потім я пам’ятаю, що я надіслав запит на закриття свого облікового запису.. я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що у день, коли я відправляю пошту 29.10, вони повертають мені пошту, а я не відповідаю!! Брехня, ніхто не надсилає мені листа!! Тож тепер, як я вже сказав, я вже подав запит на закриття мого облікового запису, але вони не поважали мого бажання. І тепер я знову втрачаю гроші!! Так хіба це незаконно!? Якщо я хочу повернути мої гроші!! Тому що я прошу закрити мій акаунт!! Я хотів захистити себе..але їм байдуже!!
Привіт Kokoska15,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Snatch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи збігається ваша адреса електронної пошти з тією, яку ви зареєстрували? Ви також зв’язувалися з казино через службу підтримки в чаті? Чи отримали ви відповідь на свій запит після того, як ви його надіслали? Коли саме ви знову внесли депозит?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!! Моя пошта в казино відрізняється від мого облікового запису гуру..але в скарзі я вказав свою пошту, якою користуюся в тому казино..Якщо вам потрібно, я надам вам знову!! І так, Фріст, я спілкуюся зі службою підтримки, і вони сказали мені, що мені потрібно надіслати лист до служби підтримки! Гаразд, я відправляю лист 29.10.22..я не отримав від них жодної відповіді..і я думав, що мій обліковий запис закрито!! І вчора я намагаюся увійти, щоб перевірити, чи мій обліковий запис закрито ..але це не так!!! Коли у вас є проблеми з дорогоцінними каменями, це є небезпечним місцем..тому я знову вношу депозит і втрачаю 245 євро!! Я засмучений і зв’язався зі службою підтримки, щоб закрити мій обліковий запис. Та сама історія, вони сказали мені надіслати електронний лист у службу підтримки!! Я сказав їм, що я зробив ..і мені сказали, що мені потрібно надіслати знову..будь-яким способом я надішлю ще раз, але я наполягав на тому, щоб служба підтримки зв’язалася з відповідним відділом, щоб пришвидшити процес!! І тоді я отримую підтвердження від служби підтримки в реальному часі, що вони отримали мою поштову форму 29.10.22, і вони надсилають мені електронний лист із подальшими інструкціями.. але це була брехня.. після того, як я їх порадую, я напишу скаргу на всі можливі форуми Служба підтримки в реальному часі не відповідає, і я закриваю чат..сьогодні рано вранці я знову намагаюся увійти, і мій обліковий запис було закрито!! Але справа в тому, що я прошу закрити свій обліковий запис 29.10.22, щоб захистити себе..а вони проігнорували мій запит! Не поважаючи мою проблему та сподіваючись отримати від мене більше грошей!! Все, що я знаю, я хотів захистити себе, а їм було байдуже!! Я не знаю, чи можливо це, але я хочу повернути мої втрачені 245 євро.. гроші, які я втрачаю після того, як я подав запит на закриття свого рахунку, а вони ігнорували мене протягом 3 днів!!
Привіт Kokoska15,
Зверніть увагу, що запит на самовиключення має час обробки, як і будь-який інший запит, надісланий до казино, особливо якщо ви надсилали його протягом вихідних. Зазвичай обробка триває 2-4 дні, і оскільки ваш обліковий запис було закрито протягом цього періоду часу, ми мало що можемо зробити.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?