Snatch Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Привіт,

Я відкрив рахунок у цьому казино. Я зробив депозит на суму 2500 злотих і отримав бонус у розмірі 5000 злотих. На жаль, я втратив усі реальні та бонусні кошти (на ігрових автоматах). Після цього я зробив другий депозит у розмірі 100 злотих — цього разу без жодного бонусу — і мені пощастило, оскільки я виграв понад 12 000 злотих (також на багатьох різних слотах).

Казино виплатило мені вже три ордери на зняття коштів на суму 2100 злотих кожна (це максимальна сума одного запиту).

Я хотів зробити наступні запити на зняття коштів, але коли я спробував увійти, з'явилося таке повідомлення:

«Користувач був відключений адміністратором, перейдіть до Live Chat або електронною поштою support@snatchcasino.com ".

Мені не повідомили жодної причини такого рішення в Live Chat, мені порадили написати електронний лист, але я не отримав жодної відповіді протягом 2 днів. Я не отримував жодних попереджень чи повідомлень щодо цього.

Як бачите, казино почало виплачувати мої виграші, але раптом вони заблокували мій рахунок.

Я вважаю, що мій рахунок було закрито помилково, і мій виграш не слід було конфіскувати.

Прошу допомоги у вирішенні цього спору.

З найкращими побажаннями,

Катажина

Шановний KateZby,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Укажіть ваші останні спроби зв’язатися з казино, на які казино не відповіло.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я створив обліковий запис 15 травня 2024 р. Я дізнався, що мій обліковий запис вимкнено 30 травня.

Казино не повідомляло мене про це - я просто хотів увійти до свого облікового запису, а потім дізнався.

Я отримую востаннє зняття коштів 28 травня.

Я грав ТІЛЬКИ в ігрові автомати. Багато з них.

Я надіслав свій останній лист до казино на вашу адресу електронної пошти + скріншот тут.

Я не зберіг останні стенограми чату в прямому ефірі, але сьогодні я знову спілкуюся в чаті, і ось що кажуть: "обліковий запис закрито через зловживання бонусом".

Я не розумію, тому що я втратив усі реальні та бонусні кошти з першого депозиту.

Скріншот цього чату додається.

Відповідь казино сьогодні на мій електронний лист:

У мене немає іншого облікового запису. Я справді не розумію цієї ситуації.

LiveChat сказав: зловживання бонусом

Служба підтримки сказала: дублікат облікового запису

Можливо, служба підтримки казино вважає, що обліковий запис моєї сестри-близнюка (ми не однакові і маємо різні прізвища) — це мій обліковий запис. Ми живемо за різними адресами. Обидва облікові записи підтверджено KYC.

Сьогодні я розповів їй про цей випадок, вона негайно перевірила свій обліковий запис, і він також вимкнений!

Я можу легко довести, що ми дві різні людини і ми не живемо разом.

Дякую за відповідь, KateZby.

На скріншоті, який ви надали в останній відповіді, звинувачення стосується затримки раундів.

• Чи могли б ви вказати, в які ігри ви грали, поки діяв бонус?
• Ви грали в ту саму гру на справжні гроші?

• Я грав у кілька слотів. наприклад Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) та інші, але зараз не можу згадати - це було майже місяць тому.

• Я впевнений, що не грав в один і той же слот на бонусні та реальні гроші.

Служба підтримки казино Snatch може легко перевірити, в які саме слоти я грав (історія ігор).

Мій обліковий запис вимкнено, тому я не можу перевірити це самостійно.

Велике спасибі, KateZby, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт KateZby,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Snatch Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Snatch!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

Шановний гуру казино!

Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння. Нам потрібен додатковий час, щоб ретельно розглянути та перевірити деталі вашого запиту.

з повагою

Казино Snatch

Не моя черга відповідати. Будь ласка, скиньте час, що залишився.

Шановний гуру казино!

Майте на увазі, що було порушено наші положення та умови щодо створення дублікатів облікових записів. Наші записи свідчать про те, що для використання нашої бонусної пропозиції було створено кілька облікових записів.

Крім того, ознайомтеся з нашими умовами бонусів:

Відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно з функціями безкоштовних обертань і бонусними функціями, на більш пізній час, коли більше не потрібно робити ставки та/або робити новий(і) депозит(и), хоча в грі ще є доступні функції безкоштовних обертань або бонусні функції, є заборонено.

Ви можете отримати доступ до наших умов використання за такими посиланнями:

Умови бонусів - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Правила та умови - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Ми цінуємо ваше розуміння та дотримання наших умов.

З найкращими побажаннями,

Казино Snatch

Шановне казино Snatch!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази ймовірних порушень ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

І тепер ми будемо чекати ще 7 днів, щоб отримати будь-який доказ, тому що його не існує.

Шановний гуру казино!

Ми ретельно розглянули ваш запит і згодом надіслали необхідні підтвердження на вказану електронну адресу. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку на предмет детальної документації, яку ми надали.

З найкращими побажаннями,

Казино Snatch

Дякуємо за ваш електронний лист із інформацією та підтверджуючими доказами, команда Snatch Casino.

Шановний KateZby,

Після ретельного перегляду інформації та доказів, наданих командою казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.

Хоча ми не вважаємо певні стратегії несправедливими, і строго технічно кажучи, кожен ігровий процес можна розглядати як стратегію, переглядаючи ваш ігровий процес, було виявлено, що ви використовували так звану стратегію відкладеного раунду, яка давала вам несправедливу перевагу. Такі дії суворо заборонені в усіх поважних казино.

Казино вказує на це в Умовах і положеннях щодо бонусів

12. Відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно з функціями безкоштовних обертань і бонусними функціями, на більш пізній час, коли у вас більше не буде вимоги робити ставки та/або робити новий(і) депозит(и), у той час як функції безкоштовних обертань або бонусні функції все ще будуть доступні в гра заборонена.

За цих обставин, з жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, ця скарга буде відхилена. Команда казино діяла відповідно до встановлених правил, з якими ви погодилися під час створення облікового запису.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино