Гравець Ла-Ріохи повідомляє, що його обліковий запис закрито через наявність кількох облікових записів, незважаючи на те, що він стверджує, що його обліковий запис унікальний і повністю підтверджений. Він просить повернути йому депозит у розмірі 20 євро.
Привіт, я зробив депозит у розмірі 20 євро, і мій рахунок закрито. Я зв’язався зі службою підтримки через чат, і мені сказали, що причина в кількох облікових записах. Це несерйозно, оскільки я пояснив, що мій обліковий запис унікальний і його було повністю перевірено за допомогою необхідних документів. Тому я прошу повернути мої гроші в сумі 20 євро.
...Я додаю номер своєї транзакції від Skrill для 20 євро, внесених у казино.
Шановний Марівал!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, дякую за відповідь
1) Я новий користувач, я зареєструвався рівно 21 жовтня, я грав лише в кілька ігор Perfect Blackjack OneTouch і Sweet Bonanza. Мій обліковий запис заблокували вчора, 22 жовтня.
2) так, я зіграв ідеальний блек джек одним дотиком
3) Казино не хоче повертати мені гроші. Я надіслав повідомлення, але вони не відповідають.
4) Я додаю повідомлення, яке вони надіслали мені автоматично, не даючи мені рішення
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що ви намагалися зняти свій виграш і зуміли завершити верифікацію облікового запису в казино?
Я єдина людина, яка користується моїм Інтернетом, більше ніхто, я живу одна, я зняв гроші, мені довелося чекати на зняття, і вони мене заблокували, якщо казино не збирається давати мені гроші, я втомився чекати , будь ласка, я прошу guru casino зв’язатися з казино snatch і повідомити їм про відшкодування мого депозиту в 20 євро через skrill. Як тільки вони повернуть мої гроші, я закрию справу, вся ситуація здається мені дуже довгою, і мені це не подобається .
У мене все перевірено, більше того, я просив повернути свої гроші, а вони не відповідають. Мені потрібно, щоб ти втрутився, будь ласка, гуру. Я додаю підтвердження мого депозиту через Skrill, запит на відшкодування та своє підтвердження.
Шановний Марівал!
Який баланс був на вашому рахунку в казино до того, як ваш рахунок було заблоковано казино?
Мій баланс становив 50 євро (я виграв його за допомогою їхніх 50 безкоштовних обертань із коду на сторінці їхнього казино guru), потім я зробив депозит у розмірі 20 євро, коли я зробив зняття грошей, які вони попросили у мене для підтвердження, я надіслав документи, і вони заблокували мене, будь ласка, гуру казино. Я займаюся цією справою близько 15 днів. Я зв’язався з казино, будь ласка, щоб вони дали мені відповідь і відшкодували мені 20 євро, я мене не цікавить, якщо вони не заплатять мені ці 50 євро, я хочу лише свій депозит у розмірі 20 євро, який я зробив через skrill, це мої гроші, вони крадуть мій депозит, це незаконно
Гуру казино, будь ласка, зв'яжіться з casino snatch casino, вони вигадують ситуацію, щоб заблокувати обліковий запис, тепер виявляється, що написано, що мій обліковий запис заблоковано через залежність від азартних ігор, я уточнюю, що я ніколи не відписувався через залежність від азартних ігор, я ніколи не запитував це і до того, як вони заблокували мене нібито для кількох облікових записів, коли я спробував увійти зараз, повідомлення каже, що залежність від азартних ігор є приводом не платити мені те, що я виграю….. прикріплене зображення… навіть вони не знають, чому вони мене заблокували
Дуже дякую, Марівал, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, сподіваюся на вирішення. У мене ця проблема вже майже місяць, і мені потрібно якнайшвидше її вирішення. я уважний. Я буду дуже вдячний за вашу допомогу.
Шановний Марівал ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Snatch Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Snatch !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
