Гравець Ла-Ріохи повідомляє, що його обліковий запис закрито через наявність кількох облікових записів, незважаючи на те, що він стверджує, що його обліковий запис унікальний і повністю підтверджений. Він просить повернути йому депозит у розмірі 20 євро.
Привіт, я зробив депозит у розмірі 20 євро, і мій рахунок закрито. Я зв’язався зі службою підтримки через чат, і мені сказали, що причина в кількох облікових записах. Це несерйозно, оскільки я пояснив, що мій обліковий запис унікальний і його було повністю перевірено за допомогою необхідних документів. Тому я прошу повернути мої гроші в сумі 20 євро.
...Я додаю номер своєї транзакції від Skrill для 20 євро, внесених у казино.
Шановний Марівал!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, дякую за відповідь
1) Я новий користувач, я зареєструвався рівно 21 жовтня, я грав лише в кілька ігор Perfect Blackjack OneTouch і Sweet Bonanza. Мій обліковий запис заблокували вчора, 22 жовтня.
2) так, я зіграв ідеальний блек джек одним дотиком
3) Казино не хоче повертати мені гроші. Я надіслав повідомлення, але вони не відповідають.
4) Я додаю повідомлення, яке вони надіслали мені автоматично, не даючи мені рішення
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи правильно я розумію, що ви намагалися зняти свій виграш і зуміли завершити верифікацію облікового запису в казино?
Я єдина людина, яка користується моїм Інтернетом, більше ніхто, я живу одна, я зняв гроші, мені довелося чекати на зняття, і вони мене заблокували, якщо казино не збирається давати мені гроші, я втомився чекати , будь ласка, я прошу guru casino зв’язатися з казино snatch і повідомити їм про відшкодування мого депозиту в 20 євро через skrill. Як тільки вони повернуть мої гроші, я закрию справу, вся ситуація здається мені дуже довгою, і мені це не подобається .
У мене все перевірено, більше того, я просив повернути свої гроші, а вони не відповідають. Мені потрібно, щоб ти втрутився, будь ласка, гуру. Я додаю підтвердження мого депозиту через Skrill, запит на відшкодування та своє підтвердження.
Шановний Марівал!
Який баланс був на вашому рахунку в казино до того, як ваш рахунок було заблоковано казино?
Мій баланс становив 50 євро (я виграв його за допомогою їхніх 50 безкоштовних обертань із коду на сторінці їхнього казино guru), потім я зробив депозит у розмірі 20 євро, коли я зробив зняття грошей, які вони попросили у мене для підтвердження, я надіслав документи, і вони заблокували мене, будь ласка, гуру казино. Я займаюся цією справою близько 15 днів. Я зв’язався з казино, будь ласка, щоб вони дали мені відповідь і відшкодували мені 20 євро, я мене не цікавить, якщо вони не заплатять мені ці 50 євро, я хочу лише свій депозит у розмірі 20 євро, який я зробив через skrill, це мої гроші, вони крадуть мій депозит, це незаконно
Гуру казино, будь ласка, зв'яжіться з casino snatch casino, вони вигадують ситуацію, щоб заблокувати обліковий запис, тепер виявляється, що написано, що мій обліковий запис заблоковано через залежність від азартних ігор, я уточнюю, що я ніколи не відписувався через залежність від азартних ігор, я ніколи не запитував це і до того, як вони заблокували мене нібито для кількох облікових записів, коли я спробував увійти зараз, повідомлення каже, що залежність від азартних ігор є приводом не платити мені те, що я виграю….. прикріплене зображення… навіть вони не знають, чому вони мене заблокували
Дуже дякую, Марівал, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, сподіваюся на вирішення. У мене ця проблема вже майже місяць, і мені потрібно якнайшвидше її вирішення. я уважний. Я буду дуже вдячний за вашу допомогу.
Шановний Марівал ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Snatch Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Snatch !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановні Марівал і Кубо ,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми переглянули активність облікового запису та виявили, що зареєстровано кілька облікових записів. Як зазначено в наших Умовах використання, зокрема в пункті 3.4:
Ви не маєте права створювати кілька облікових записів: лише 1 обліковий запис на особу. Якщо користувач порушив цю умову, він має право заблокувати та/або видалити дублікати облікових записів, конфіскувати або перенаправити всі кошти на основний рахунок. Будь-які бонуси дублікатів облікових записів будуть конфісковані.
Створення кількох облікових записів є порушенням нашої політики, тому ми зобов’язані вжити заходів відповідно до наших правил.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога у вирішенні цієї проблеми, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
з повагою
Представник казино Snatch
Шановне казино Snatch !
Чи могли б ви надати підтверджуючі докази на підтвердження своїх тверджень щодо створення кількох облікових записів? Будь ласка, надайте всю відповідну документацію та надішліть її на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за співпрацю.
Проблема полягає в тому, що я вимагаю відшкодування своїх грошей, я вніс 20 євро, це мої гроші і вони належать мені, як вони можуть утримати мій депозит, якщо я не грав, як тільки я вніс, вони мене заблокували , я прошу просто, щоб вони повернули мій депозит, тому що якщо вони цього не зроблять, це абсолютно незаконно, тому що це мої гроші, це моя власність.
Я також надіслав 9 повідомлень у казино Snatch через KYC і службу підтримки понад 1 місяць тому, тому що вони були такими нешанобливими, не відповіли мені й не дали мені рішення, як покласти край цій неприємній ситуації. Не кажіть, що якщо я хочу більше рішення, я повинен зв’язатися зі службою підтримки на їх електронну адресу, тому що вони мені ніколи не відповіли.
Шановний Кубо ,
Я надіслав потрібний доказ на вашу електронну адресу для перевірки. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми з радістю вам допоможемо.
Дякую за увагу до цього питання.
з повагою
Представник казино Snatch
Мені потрібен відшкодування мого депозиту, будь ласка, я вимагаю свої гроші, коли я зробив депозит, вони мене миттєво заблокували, тепер я запитую, якщо в моєму обліковому записі було якесь порушення, чому вони не заблокували мене до того, як мої гроші були внесені? Ні, це правда, вони цього не робили, вони чекали, поки прийдуть гроші, щоб у мене вкрасти?
Шановне казино Snatch !
Нещодавно я надіслав вам електронний лист із додатковими запитами. Буду вдячний, якщо ви відповісте якнайшвидше.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Шановний Кубо,
Ми надіслали відповідь і доклали всіх зусиль, щоб прояснити ситуацію.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога.
з повагою
Представник казино Snatch
snatch casino, я прошу вас повернути мій депозит у розмірі 20 євро від skrill, я просто вимагаю свої гроші, я ніколи не ставлю, це мій депозит
Шановне казино Snatch !
Прошу вибачення за затримку з моєю відповіддю та дякую за надання додаткових доказів. Я надіслав вам кілька додаткових запитань і буду вдячний за ваші відповіді якнайшвидше.
Шановний Марівал ,
Чи існує ймовірність того, що ви ненавмисно створили дублікат облікового запису в цьому казино? Можливо, помилково?
Привіт, дякую за відповідь
Чесно кажучи, ні, дані, які я використовував, це моя власна електронна адреса, моя адреса, ім’я, прізвище, ідентифікатор, селфі, підтвердження оплати від Skrill, усі дані, які вони вимагали від мене, і вони підтвердили мою особу, я абсолютно не знаю про жодний обліковий запис створений, який містить мої дані, і коли я підтвердив свою особу, вони запросили від мене підтвердження, і я надіслав його:
селфі
ID
підтвердження адреси
Тест депозиту Skrill з моєю адресою
Я не знаю, чи є інший обліковий запис із моїми даними, чесно кажучи,
Тепер я запитую, чому казино заблокувало мій виграш? І також залишив мій депозит? Коли я ввійшов у той час, мені сказали, що мій обліковий запис заблоковано через нібито проблему з грою, а тепер вони стверджують, що я створив дублікат облікового запису, чого я справді не знаю, навіть вони не знають, чому.
Додаю фото, щоб було видно, що вони виправдовуються, що вони не хочуть мені платити, зрештою, чому вони мене заблокували? 1) Через проблеми з грою? Щось, що я дійсно не розумію, що вони означають, тому що я ніколи не виключав себе або маю проблеми з грою, або 2) що вони створюють дублікат облікового запису? Щось, чого я абсолютно не знаю. Мої дані, як я вже сказав і повторюю, є моїми та підтвердженими необхідною документацією. Додаю все.
Шановний Марівал ,
Дякуємо за відповідь.
Шановне казино Snatch !
Я переглянув ваш електронний лист і відповів на додаткові запитання.
Дякуємо за вашу попередню відповідь, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
