Гравець з Болгарії, який має заборону на самовиключення, зробив депозит і програв 3500 євро в онлайн-казино, яке згодом було заблоковано в Болгарії через відсутність ліцензії. Гравець намагався відшкодувати втрачені депозити через незаконність азартних ігор у його країні, але казино не відреагувало та обмежило його доступ до чату. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене є заборона NAP на участь в азартних іграх, але це казино без проблем приймало мої ставки. Згодом казино було заблоковано для використання в Болгарії, оскільки воно не має ліцензії та ніколи її не мало. Я вніс 3500 євро, які я програв, і зв’язався з їхнім відділом чату, щоб вимагати повернення своїх депозитів, оскільки грати в азартні ігри з Болгарії заборонено, і вони не повинні були дозволяти мені грати, враховуючи мій бан. Керівники чату наказали мені написати електронні листи до їхнього фінансового відділу, і зрештою вони заблокували мені використання чату та не відповіли на жодні з моїх електронних листів, надісланих кілька місяців тому.
Шановний jokerxx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я впевнений, що ви добре знаєте, що заборона NAP діє лише в казино, які мають ліцензію болгарського уряду, і ви не можете очікувати захисту в казино, які не мають необхідної ліцензії.
Крім того, ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми проводимо подальше розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти або виграші були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що це не так, але виправте мене, якщо я помиляюся, будь ласка.
Будь ласка, якщо є ще щось, з чим ми могли б вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас, інакше ми відхилимо цю скаргу. Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
