Гравець із Бразилії відчувала труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець не завантажив усі необхідні документи для завершення перевірки. Гравець повідомила нам, що більше немає необхідності розглядати справу, оскільки вона закриє рахунок, казино ще раз підтвердило, що гравець відмовився надіслати відсутні документи та обнулив баланс. Зрештою ми відхилили скаргу.
Доброго вечора, я зареєструвався на веб-сайті казино snatch, оскільки побачив тут, на веб-сайті гуру казино, що репутація веб-сайту хороша. тому я зареєструвався і невдовзі 05/03 зробив свій перший депозит у розмірі 200 реалів. Я почав грати, тож виграв суму, яку, на мою думку, було б краще зняти, оскільки мені не потрібен був бонус, який я відіграв на свої гроші, але перш ніж подати запит на зняття коштів на сайті, я перевірив свій рахунок, що зайняло більше 48 годин. Після того, як мій обліковий запис було підтверджено, я зробив запит на зняття за допомогою pix, оскільки мій депозит було зроблено за допомогою pix. Я чекав приблизно 3 дні, і нічого не було на зняття, потім я отримав електронний лист із сайту про те, що для зняття мені потрібно було б надіслати їм деякі документи, але вони попросили документ, який банк не міг отримати, оскільки вони просили витяг із моєю адресою, електронною поштою та банківськими реквізитами. У відповідь на електронний лист я надіслав свою виписку з банківського рахунку та банківський документ із моїми даними, але вони не прийняли його й знову попросили надати той самий документ таким же чином, я надіслав їм роздруківку свого банківського рахунку з реквізитами мого рахунку, агентство, електронна пошта та мій cpf. пояснивши, що він не може отримати документ як вони просили, тому що його немає в банку. Я не розумію, навіщо їм потрібна адреса, тому що я вже надіслав квитанцію для перевірки, і мій обліковий запис підтверджено. Тож я прошу допомоги у гуру щодо цієї проблеми, яка є безглуздою, тому що після цього я скасував зняття, щоб зробити ще одне зняття в іншому банку, у якому у мене є рахунок, і я мав більше даних, щоб надіслати їм. Сьогодні я розмовляв із чатом і завжди мав ту саму відповідь, що вони нічого не можуть зробити, що ця проблема зробить лише фінансову частину. Я прошу допомоги з цією проблемою, тому що я абсолютно не знаю, що вони запитують і хочуть в одному відбитку, оскільки я надіслав кілька окремих документів із запитаними даними. Я чекаю відповіді, я надішлю роздруківки та електронні листи, вкладені як доказ, дякую і доброї ночі.
Шановний emiliabsb54,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої банківської виписки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи пояснювало казино, що не так із вашим документом?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго дня. Саме те, що я пояснив, мій рахунок уже підтверджено, але коли я попросив зняти кошти, вони попросили надрукувати електронну адресу мого облікового запису тощо. Але в банку цього немає на екрані, тому я надіслав їм свої банківські реквізити та знову я отримав їх із проханням надати все це, тому я скасував зняття коштів і зробив це в іншому банку, де я маю всі дані в роздрукованому вигляді, але навіть у цьому випадку вони запитують дані іншого банку, який я вже надіслав, те що я маю надіслати оскільки адресу вже перевірено в обліковому записі.
Доброго дня, я зараз надішлю роздруківку, що мій рахунок буде перевірено, і проблема лише в тій частині, що вони запитують у банку, що я вже надіслав свої дані як роздруківку, і вона не вирішилася. 
Дуже дякую, emiliabsb54, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, emiliabsb54,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне казино Snatch, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи можете ви підтвердити отримання всіх необхідних документів для остаточної перевірки? Чи є причини для тривалих перевірок?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Шановний emiliabsb54,
Чекаємо, коли ви зробите скріншот з особистого кабінету в банку, де буде видно вашу адресу, ми вас про це неодноразово повідомляли, сьогодні знову надіслали вам лист. Для кращого розуміння ми перекладемо наш запит тут і надішлемо приклад знімка екрана, який ми очікуємо від вас.
Будь ласка, надайте скріншот вашого інтернет-банку (номер рахунку: 2********-8) з інформацією про місце проживання.
Шановне казино Snatch, дякую за відповідь.
Шановний emiliabsb54, чи не могли б ви надати казино необхідну інформацію? Чи можете ви зробити такий скріншот зі свого банківського рахунку?
З повагою,
Наталя
Я вже надіслав роздруківку, але тепер я надіслав документ про відкриття свого рахунку з усією інформацією про рахунок, адресою, моїми документами, членством тощо. Вони хочуть роздруківку рахунку з адресою, якої немає в моєму банку, тому я надіслав мій договір про відкриття рахунку з усіма даними, на жаль, я не думаю, що вони хочуть платити, тому що після надсилання цього документа вони продовжують наполягати на запиті, я не розумію.
НЕ ПОТРІБНО ЗНОВУ ПЕРЕВІРЯТИСЯ Я НІКОЛИ БІЛЬШЕ ГРАТИ НА САЙТІ, ОСКІЛЬКИ ВОНИ ДІЮТЬ В MA FE І ПРОДОВЖУЮТЬ ВИПИТУВАТИ НЕПОТРІБНІ ДОКУМЕНТИ І НАВІТЬ ПОТІМ НАДСИЛАТИ ЙОГО І ВОНИ НЕ ПЕРЕВІРИЛИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ТОМУ Я НЕ ХОЧУ БІЛЬШЕ НАПОЛЯГАТИ Я БУДУ СКАСУВАТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС Я ПРОСТО ХОЧУ, ЩОБ ІНШІ ЛЮДИ ЗНАЛИ, ЩО ВИКОРИСТАНО БАГАТО MA FE.
Шановний emiliabsb54, я цілком розумію ваше розчарування, але я сподіваюся, що ми дізнаємося більше деталей від казино, тому я хотів би попросити вас бути терплячими та дозволити нам продовжити розслідування вашої справи. Я впевнений, що представник казино також погодиться вам допомогти.
Шановне казино Snatch! Гравець стверджує, що неможливо зробити потрібний вам знімок екрана з її онлайн-банкінгу, тому вона надіслала цю інформацію в іншому форматі. Чи не могли б ви підтвердити, що ви отримали її документи, де вказана адреса?
З повагою,
Наталя
Шановний гуру,
У інших наших клієнтів, які використовують цей спосіб оплати, подібних проблем не було. На наш останній лист клієнт відповів відмовою надати документи, після чого скасував заявку на зняття коштів і втратив кошти, які були у нього на балансі. Зараз баланс гравця становить 0 BRL.
Шановне казино Snatch, дякуємо за цю інформацію.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено, оскільки ми не можемо продовжувати вирішувати випадок, коли гравець не хоче співпрацювати з казино та програє весь баланс до того, як проблему буде вирішено, а скаргу закрито.
Шановний emiliabsb54, мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
