Гравець з Португалії вніс 100 євро і отримав бонус у розмірі 250%. Після гри та збільшення балансу до 1860 євро стався технічний збій, і під час спроби вирішити його гравець випадково скасував бонус і втратив весь баланс. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит на 100 євро в цьому казино, отримавши бонус 250% (250 євро).
електронна пошта - e********6@hotmail.com
Я грав кілька годин, зумів вийти на баланс 1860 євро. Гра, у яку я грав, вийшла з ладу, мені довелося повернутися до лобі, а коли я спробував оновити сторінку, щоб продовжити гру, я випадково скасував бонус. Весь мій баланс зник, і мій рахунок залишився нульовим. Сума бонусу була 250 євро, а не 1860!!! Поспілкувавшись у чаті, вони відмовляються вирішувати проблему, навіть грубо та неввічливо. Ви можете зняти бонус, оскільки я випадково та ненавмисно скасував його, але де мій залишок??
ця ситуація є обурливою та суперечить власним положенням та умовам казино!
Шановний Epedro46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви надати інформацію про хід вашої бонусної ставки? Чи трапився інцидент незабаром після початку процесу відіграшу бонусу чи до його завершення?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із підтверджуючими доказами на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий день. Бонус був майже повністю розгорнутий. Грав 9600/12000. Я грав кілька годин зі своїм балансом і бонусними грошима, які збільшувалися. Справа в тому, що я вже робив кілька спроб з підтримкою казино, я вже пояснював, що НЕ скасовував свій бонус. Але вони все одно продовжують наполягати, що скасування зробив я. Я питаю: наскільки дурним було б для мене скасувати бонус, де я майже завершував ролловер???
Я нічого строго не скасовував і казино не припускає технічної помилки, яка заблокувала мою гру і змусила мене повернутися в лобі!!! Я повернувся до вестибюлю з наміром оновитися та зіграти знову, а не скасовувати щось.
казино діє недобросовісно, ймовірно тому, що я виграв і майже завершив перекидання.
Дякую, Epedro46, за роз’яснення. Чи можете ви якомога швидше переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із можливими підтверджуючими доказами на petronela.k@casino.guru ?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
