Гравець з Німеччини критикує підхід казино до відповідального ставлення до азартних ігор у казино та вимагає відшкодування своїх депозитів. Після збору додаткової інформації ми були змушені відхилити скаргу гравця.
Привіт, я зареєструвався в казино кілька місяців тому і програв багато грошей. Потім у березні цього року я попросив деактивувати мій обліковий запис, оскільки я програв забагато грошей. У чаті мені сказали, що я можу це зробити лише електронною поштою. Тому я написав електронний лист і попросив закрити мій обліковий запис. На жаль, мені не відповіли, і я зміг внести депозит і зіграти ще 400 євро в червні та липні. Казино не захистило мене як гравця. Я знову запитав про закриття, і там теж не отримав відповіді. Потім я знову надіслав повідомлення в чат, і вони сказали, що, здається, надсилали мені електронні листи, але нічого не надходило. Раптом мій акаунт заблокували. Але тепер я хочу повернути свої депозити, оскільки казино не забанило мене та не захистило мене.
Привіт, дякую, що взялися за цю справу. Якщо вам потрібна додаткова інформація від мене, дайте мені знати.
Шановний DanAlt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякуємо за ваші листи.
Однак у надісланих вами електронних листах немає одержувача. Чи не могли б ви надіслати мені ці електронні листи ще раз із зазначенням одержувача?
Я перевірив розділ казино про відповідальну гру та знайшов це: https://snatchcasino1.com/en/page/responsible-gaming
Відповідальна гра
Ви завжди можете зв’язатися з нашим відділом підтримки за адресою support@snatchcasino.com і подати запит на припинення дії вашого облікового запису SnatchCasino на встановлений період часу. Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас на нашому сайті, а також будь-які рекламні електронні листи, які ви можете отримувати від нашого казино. Якщо ви бажаєте налаштувати особистий період для охолодження, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Також дозвольте мені пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основні варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає — гравець може повторно відкрити рахунок казино в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин.
У разі самовиключення гравець може вимагати відшкодування, якщо казино не виконує його.
Привіт Томас,
Я надіслав вам скріншоти, на яких показано одержувача.
LG
Дякуємо за ваш електронний лист, однак у ваших запитах причиною закриття вашого облікового запису казино є те, що ви «не хочете більше втрачати грошей» і «не хочете продовжувати гру».
Я хотів би підкреслити, що ми вважаємо запит на самовиключення дійсним лише у випадках, коли проблеми з азартними іграми/залежність/втрата контролю над грою вказуються як причина закриття облікового запису.
Не повідомивши казино про проблему з азартними іграми, ви зрештою попросили просто закрити обліковий запис, тому пізніше казино дозволило вам знову відкрити свій рахунок і дозволити вам грати.
Якщо є будь-який інший запит на самовиключення, який міг би допомогти нам підтримати вас у цій справі, надішліть його якомога швидше, інакше ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги. Дякую за розуміння.