ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою облікового запису.

Snatch Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 200 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.07.2023 | Справу закрито : 27.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Португалії виникли проблеми з верифікацією облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже кілька разів намагався подати свої документи на зняття коштів, але у мене вимагають знімок екрана з даними, що стосуються мого рахунку, і я надсилаю цей знімок, але адреси немає, тому що на сайті банку немає з'являється, а відділ не допомагає мені вирішити проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Luiscaeiro02,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, перевірка вашого способу оплати є останньою перешкодою перед тим, як вам буде дозволено зняти ваші виграші? Ви намагалися зв’язатися зі своїм банком, щоб включити свою адресу в документ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я звернувся до банку, вони сказали, що адреса не вказана на відповідній сторінці, а лише у виписці з рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже намагався зв’язатися з фінансовим управлінням, надсилав інші документи, щоб підтвердити свої дані, але вони не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що зараз для вас проблема полягає в тому, що ви не можете надати більше жодних документів у казино? Чи правильно я розумію, що банківську виписку можна отримати безпосередньо у вашій банківській програмі на телефоні? Чи думали ви надсилати в казино відео, як ви входите в банківську програму, де відображається ваша особиста інформація та список транзакцій?

Будь ласка, коли саме ви звернулися до фінансового відділу казино? Вони відповіли вам після вашого останнього повідомлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема з документами вже вирішена, тепер проблема з виплатами, у мене вже шість днів чекають зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви вибрали? Чи вказало казино, скільки часу триватиме виведення коштів і що може бути причиною затримки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Банківський переказ, проблема полягає в тому, що зняття коштів все ще очікується протягом чотирьох або п’яти днів. Я намагаюся зв’язатися з фінансовим відділом казино, але вони не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Luiscaeiro02, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі, який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Luiscaeiro02,

Мені прикро чути, що ваші вилучення коштів затримано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Snatch Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Snatch!

Чи могли б ви вказати причину, чому зняття коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


Кошти виведено, запитів на виведення наразі немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Luiscaeiro02,

На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже отримав деякі зняття, але в мене ще є незавершені зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Luiscaeiro02,

Чи можете ви надати деталі суми, яку ви вже отримали, і суми, що залишилася, що очікує на розгляд у запитах на зняття коштів у вашому обліковому записі? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз у мене 1200 євро на розгляді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки оскаржувана сума цієї скарги становила 850 євро, чи могли б ви повідомити, з якого моменту ваш останній запит на зняття коштів у розмірі 1200 євро очікує на розгляд на вашому рахунку казино? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, згадане казино продовжує затримувати виплати. Доводиться довго чекати, щоб отримати гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є незавершені зняття з 5 і 6 числа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю розумію твоє розчарування, Luiscaeiro02. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Luiscaeiro02,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого