У гравця з Португалії виникли проблеми з верифікацією облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вже кілька разів намагався подати свої документи на зняття коштів, але у мене вимагають знімок екрана з даними, що стосуються мого рахунку, і я надсилаю цей знімок, але адреси немає, тому що на сайті банку немає з'являється, а відділ не допомагає мені вирішити проблему
Шановний Luiscaeiro02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, перевірка вашого способу оплати є останньою перешкодою перед тим, як вам буде дозволено зняти ваші виграші? Ви намагалися зв’язатися зі своїм банком, щоб включити свою адресу в документ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я звернувся до банку, вони сказали, що адреса не вказана на відповідній сторінці, а лише у виписці з рахунку
Я вже намагався зв’язатися з фінансовим управлінням, надсилав інші документи, щоб підтвердити свої дані, але вони не відповідають.
Чи правильно я розумію, що зараз для вас проблема полягає в тому, що ви не можете надати більше жодних документів у казино? Чи правильно я розумію, що банківську виписку можна отримати безпосередньо у вашій банківській програмі на телефоні? Чи думали ви надсилати в казино відео, як ви входите в банківську програму, де відображається ваша особиста інформація та список транзакцій?
Будь ласка, коли саме ви звернулися до фінансового відділу казино? Вони відповіли вам після вашого останнього повідомлення?
Проблема з документами вже вирішена, тепер проблема з виплатами, у мене вже шість днів чекають зняття коштів
Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви вибрали? Чи вказало казино, скільки часу триватиме виведення коштів і що може бути причиною затримки?
Банківський переказ, проблема полягає в тому, що зняття коштів все ще очікується протягом чотирьох або п’яти днів. Я намагаюся зв’язатися з фінансовим відділом казино, але вони не відповідають
Дуже дякую, Luiscaeiro02, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі, який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Luiscaeiro02,
Мені прикро чути, що ваші вилучення коштів затримано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Snatch Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Snatch!
Чи могли б ви вказати причину, чому зняття коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний гуру,
Кошти виведено, запитів на виведення наразі немає.
Шановний Luiscaeiro02,
На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.
Я вже отримав деякі зняття, але в мене ще є незавершені зняття.
Шановний Luiscaeiro02,
Чи можете ви надати деталі суми, яку ви вже отримали, і суми, що залишилася, що очікує на розгляд у запитах на зняття коштів у вашому обліковому записі? Дякую тобі.
Оскільки оскаржувана сума цієї скарги становила 850 євро, чи могли б ви повідомити, з якого моменту ваш останній запит на зняття коштів у розмірі 1200 євро очікує на розгляд на вашому рахунку казино? Дякую тобі.
Доброго ранку, згадане казино продовжує затримувати виплати. Доводиться довго чекати, щоб отримати гроші
Я повністю розумію твоє розчарування, Luiscaeiro02. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.