ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Гравець відчуває труднощі з лімітом депозиту.

Snatch Casino - Гравець відчуває труднощі з лімітом депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 809 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.08.2023 | Справу закрито : 30.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомила про проблему з онлайн-казино, де вона запитувала місячний ліміт депозиту в 100 євро, але їй дозволили внести більше цього ліміту. Вона зв’язалася зі службою підтримки казино, але не отримала чітких відповідей і підозрювала, що казино навмисно затягує вирішення проблеми. Гравець надав всю необхідну інформацію групі розгляду скарг. Казино визнало системну помилку, яка дозволила гравцеві зробити депозит понад її ліміт, і заявило, що проблему було вирішено. Вони повернули гравцеві 300 євро, це була сума, яку вона внесла в день, коли перевищила свій ліміт. Однак гравець наполягав на повному відшкодуванні всіх депозитів, зроблених понад ліміт. Команда розгляду скарг погодилася з рішенням казино, оскільки гравець виграв понад 1000 євро, використовуючи кошти, внесені понад ліміт. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


7 серпня 2023 року я подав запит на ліміт депозиту в розмірі 100 євро на місяць і отримав підтвердження електронною поштою 11 серпня 2023 року о 08:56.

Незважаючи на це, я все ще міг робити депозити понад ліміт: мені вдалося внести загальну суму 909 євро з моменту запиту на ліміт, що перевищило ліміт на 809 євро. Після того, як я отримав письмове підтвердження ліміту, я вніс додаткові 509 євро понад ліміт.


Після того, як я звернувся до служби підтримки електронною поштою, приблизно через тиждень зі мною зв’язався «VIP-менеджер». Спочатку вона запропонувала мені відшкодувати 339 євро, а потім того ж дня її було зменшено до 300 євро. Відповіді були дуже суперечливі та заплутані.


На жаль, я більше не отримую відповіді від мого «VIP-менеджера». Коли я знову зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, мене направили назад до мого «керівника».


У мене таке відчуття, що процес цілеспрямовано затягують, сподіваючись, що я колись здамся...


З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна zeninosilla,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Не могли б ви вказати, скільки депозитів ви зробили з моменту активації ліміту депозитів? Це було до підтвердження вашого ліміту депозиту казино чи після цього?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо встановлення ваших місячних лімітів депозиту та подальшої пропозиції відшкодування на veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Вероніка, я надіслав тобі все електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я перевірив усі документи, які ви надали, і маю кілька додаткових запитань.

11 серпня ви отримали електронний лист про те, що ваш місячний ліміт депозиту активовано. Коли саме вас повідомили, що він буде фактично активним з опівночі (тобто фактично з 12 серпня)? Чи попереджало вас казино про те, що ваш рахунок не може бути заморожено 11 серпня, оскільки ви накопичили певні виграші?

Чи можете ви вказати точні дати, з яких ви мені надіслали повідомлення WhatsApp?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Мені здається, тут непорозуміння: я не хотів, щоб мій рахунок блокували, я просто хотів встановити ліміт депозиту. Я не розумію, чому це не можна налаштувати (незалежно від балансу на рахунку). Яке це має відношення до заборони?

Ви пишете або запитуєте: «Чи попереджали вас якимось чином казино про те, що ваш рахунок не може бути заблокований 11 серпня, оскільки ви накопичили певні виграші?»

Я жодного разу не просив заблокувати мій акаунт. Я запитав ліміт депозиту.


Мені не повідомляли, що цей ліміт діятиме лише після півночі. Мені повідомили в електронному листі 11 серпня. (тільки коли я запитав) підтвердив, що ліміт вже встановлено. Я подав заявку на отримання ліміту 7 серпня, я очікував, що він буде встановлений негайно, якщо не відразу, то протягом 24 годин.

В інших казино я виявив, що ліміти встановлюються одразу після подання заявки.


Повідомлення WhatsApp були відправлені між 17 серпня. та 21.08. Опубліковано.


Зараз Snatch Casino перерахувало мені 300 євро, хоча я заздалегідь сказав менеджеру служби підтримки/VIP, що не згоден із цією сумою. Це значно менше суми, яку я вніс після подання заявки на ліміт. Крім того, зараз мій обліковий запис заблоковано.


Я з нетерпінням чекаю почути від вас знову.

Щиро дякую та з повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, zeninosilla, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Zeninosilla,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Snatch Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Пітере та Зеніносіла,


Вибачте за довгу відповідь. Ми хочемо представити ситуацію зі свого боку.


Клієнт просив ліміти депозитів, ми їх встановили, але наша система не була ідеальною, тому виникли два фактори, які негативно вплинули на досвід клієнта:


1) Коли ліміт досягнуто, ми повинні заморозити рахунок клієнта, це зазначено в умовах використання казино.


2) Дані про досягнення ліміту оновлювалися лише один раз о 00:00 щодня.


На даний момент ми виправили обидві ці проблеми, і все працює як треба.


У той день, коли клієнт досяг свого ліміту, він зробив депозити на суму 400 євро (ліміти були 100 євро). Його рахунок мав бути заморожений о 00:00 того ж дня, однак є загальне правило - ми не маємо права заморожувати рахунки із залишком. Так сталося, що клієнту в цей день пощастило і він виграв великий виграш, понад 1000 євро. Після чого клієнт створив запит на виведення коштів. Оскільки це були вихідні, запит клієнта на зняття 1000 євро обробили в понеділок. За вихідні клієнт вніс депозити ще на 409 євро.


Ми визнаємо свою помилку і тому повернули 300 євро, які клієнт витратив у перший день понад свій ліміт, однак вважаємо несправедливим повернення коштів за наступні дні, оскільки клієнт зняв виграш на суму, було значно більше, ніж він втратив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Snatch!


Дуже дякую за коментар.

Однак я вважаю несправедливим не повертати депозити, які були прийняті, незважаючи на підтверджений ліміт депозитів.

Навіть якщо я отримав прибуток, ліміт депозиту має захистити мене від втрати всього.

Неважливо, отримав я прибуток чи ні.


Факт такий:

  1. Я запитав ліміт депозиту.
  2. це мені підтвердилося.
  3. Однак я все ще міг робити депозити понад ліміт депозитів, які не повинні були прийматися.


Тому я прошу повернути повну суму всіх депозитів, які були прийняті понад ліміт.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда Snatch Casino!

Підіб’ємо підсумок інформації:

  1. zeninosilla встановила щоденний ліміт депозиту в 100 євро
  2. ліміт не спрацював, і zeninosilla дозволили внести ще 300 євро і врешті-решт виграли понад 1000 євро
  3. ліміт не працював цілими вихідними, і zeninosilla було дозволено зробити додаткові депозити на суму ще 409 євро, поки очікувалося зняття коштів

Перш за все, я повинен сказати, що система, як працює ліміт депозиту, є досить поганим UX. Чому казино має блокувати обліковий запис гравця, щоб обмежити його депозити? І коли він повинен заблокувати рахунок, чому він не може заблокувати рахунок з позитивним балансом? Для мене це не має особливого сенсу. Дозволь запитати одну важливу річ. Zeninosilla виграв 1000 євро за рахунок своїх перших депозитів у межах ліміту в 100 євро чи вони були зроблені з депозитами, що перевищували ліміт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,


Я запитав місячний ліміт депозиту 100.-.


Я зміг внести 909 євро з моменту запиту на ліміт - 809 євро забагато (ліміт депозиту 100 євро)


Я виграв 1000 євро до того, як було підтверджено ліміт депозиту.



Дякую, з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру,


UX встановлення лімітів уже виглядає краще, тепер немає необхідності заморожувати обліковий запис, коли ліміт досягнуто.


1000 євро було виграно з депозитів, зроблених понад ліміт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна zeninosilla,

Оскільки ви заробили 1000 євро, граючи на кошти, які вам дозволили внести понад ліміт у 100 євро, ми погоджуємося з рішенням казино повернути вам лише 300 євро. Згодом помилка обернулася вам на користь. Якби ліміт було застосовано правильно, ви б не виграли €1000.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, zeninosilla,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро,

Це неправильно – я виграв 1000 євро до того, як було підтверджено ліміт.

Я вже надіслав цей електронний лист Вероніці електронною поштою.

У цьому електронному листі ви можете побачити, що я попросив обробити два зняття коштів і водночас нагадав мені створити ліміт.

Після цього у мене більше не було виграшів, які призвели до зняття коштів.


Дуже дякую, з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати свою історію депозитів/зняття з точними сумами та часом на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, zeninosilla,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого