Шановний Burton1104!
Дякуємо за відповідь.
Однак, боюся, ви не відповіли на мої попередні запитання, а також виникло кілька нових.
" Скільки було успішно виплачено за допомогою вашого способу оплати, і яка поточна оскаржена сума?
Чи здійснювалися/чи здійснювалися подальші платежі відповідно до Правил і умов казино? Якщо так, і казино відповідає своїм правилам щодо виведення коштів, чи можу я вважати проблему вирішеною, чи я можу ще чимось допомогти вам?
Якщо є залишок, який ви хотіли б зняти, або є активні незавершені зняття, чи хочете ви, щоб я зачекав, поки вся сума буде повністю знята, чи я можу закрити справу?
Якщо ви з якихось причин не хочете оприлюднювати якусь інформацію, будь ласка, повідомте мене, і я позначу вашу публікацію як «делікатну», тобто приховану від громадськості та видиму лише для зацікавлених. Без проблем. "
В додаток:
- Якщо я правильно розумію, ви нещодавно стали VIP-учасником, тому до вашого облікового запису застосовуються лише стандартні ліміти на зняття коштів, і вас про це повідомили
- Частина ваших виграшів була втрачена під час гри
- Ніщо не вказує на те, що казино не дотримувалося своїх правил, і коли деякі з вилучень були затримані, це сталося через третій постачальник платіжних послуг, на який казино не може вплинути
- Надсилаючи запит на зняття коштів іншим способом оплати, ви погоджуєтесь із часом обробки
Навіщо ви запитували зняття через інший спосіб оплати, якщо знаєте, що це краще/швидше через MiFinity? Боюся, що тоді немає сенсу на це скаржитися.
Коли на вашому рахунку був активний баланс і казино нормально обробляло ваші останні зняття коштів, чи вони були оброблені протягом термінів, зазначених у його Правилах та Умовах або в розділах, що пояснюють платежі?
Якби ви могли вгадати, скільки казино могло б платити вам на місяць (приблизно), скільки б ви сказали?
Це стандартне правило, згідно з яким онлайн-казино платять у середньому 10 000 євро на місяць, і ми його повністю приймаємо. Якщо казино могло виплачувати таку суму на місяць, я взагалі не бачу проблеми. Тож якщо так було, чи можу я вважати справу закритою?
Крім того, якщо будь-яка частина вашого виграшу була втрачена під час гри в казино, у той час як казино витримало свій час обробки для зняття коштів або не могло вплинути на процес, це не було провиною казино – на жаль, жодне онлайн-казино не повернуло б втрачений виграші.
І останнє, але не менш важливе: зауважте, що якщо ви не відповісте на мої запитання достатньо й чітко, скаргу буде закрито/відхилено через відмову від співпраці з вашого боку.
Дякую за розуміння. З нетерпінням чекаю від вас чітких відповідей.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
