ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Гравець стикається з труднощами підтвердження облікового запису.

Snatch Casino - Гравець стикається з труднощами підтвердження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.04.2024 | Справу закрито : 23.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії виграв 1000 євро в казино Snatch і намагався верифікувати свій рахунок. Однак її селфі, яке було частиною процесу перевірки, постійно відхиляли. Незважаючи на звернення до казино електронною поштою, вона не отримала відповіді. Гравець підтвердив, що її паспорт і підтвердження адреси були затверджені, але селфі постійно відхилялося. Ми запропонували переглянути відхилене селфі та дали поради, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я виграв 1000 євро в Snatch Casino після тривалого часу. Тоді я захотів верифікувати свій обліковий запис, для чого від мене вимагали зробити селфі. Однак кожного разу його відхиляли. Мабуть, забагато взяв і тепер взагалі нічого не можу. Я звернувся через чат, і мені сказали надіслати електронний лист, але я ще не отримав відповіді. Здається, прийняли тільки моє посвідчення. Я не знаю, що робити далі. З повагою, Інгрід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Пуці,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви підтвердити, що ви надіслали своє селфі електронною поштою на прохання казино? Чи зробили ви фотографію при природному освітленні, щоб весь текст на вашому посвідченні був видимим і розбірливим?

Чи надали ви казино будь-які інші документи, крім свого посвідчення особи, для перевірки (наприклад, виписку з банківського рахунку, підтвердження адреси, підтвердження платежу тощо)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт!

Я надіслав свій паспорт, і його затвердили. Я надіслав своє підтвердження адреси, і воно було схвалено. Але вони завжди відмовляються від селфі, як би я це не робив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені селфі, яке постійно відхиляється казино? Таким чином ми можемо перевірити це та порадити, що ви можете змінити, щоб зробити його прийнятним. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Putzi,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого