Гравець з Італії не зміг завантажити необхідні документи для завершення верифікації рахунку, через що він не міг зняти кошти. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.
Я не можу завантажити документи для завершення перевірки свого облікового запису для доставки, і це не дозволить мені вивести кошти.
Шановний Yari81,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви детальніше описати проблему, яка у вас виникла? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби завантажити свої документи в профіль свого казино?
Ви переконалися, що ваші документи мають правильний формат і розмір файлу?
Чи пробували ви використовувати інший веб-переглядач або інший пристрій для завантаження документів?
Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб попросити поради?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
