Гравець зі Швеції виграв 2000 євро в казино, але йому не вдалося отримати підтримку від казино, щоб змінити неправильний день народження, який він спочатку зареєстрував. Це завадило йому завершити процес перевірки та зняти виграш. Після деяких переговорів із казино обліковий запис гравця було перевірено. Однак він зіткнувся з новою проблемою з перевищенням ліміту зняття коштів. Зрештою гравець втратив терпіння і поставив увесь свій виграш. Тому скаргу було відхилено.
Привіт, я виграв 2000 євро в казино snatch і раптом не отримав відповіді від служби підтримки. Хіба це не має бути 24/7?. Вчора, коли я грав, я отримав відповідь через 15 хвилин, тепер я чекаю годину. Проблема полягає в тому, що мені потрібна підтримка, щоб змінити дату мого дня народження, оскільки я ввів неправильну дату, коли реєстрував свій обліковий запис, і щоб зняти дані, мені потрібно завершити перевірку, яка говорить, що дата народження має збігатися з моєю ідентифікаційною карткою. Все інше перевірено. Я був би дуже радий, якби мені допомогли зв’язатися зі службою підтримки з цього приводу. Дуже дякую Еріку.
Шановний williamgalin23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що помилка в тому, що ви поміняли день і місяць народження? Не могли б ви підтвердити, що всі інші особисті дані правильні?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вітаю, оновлення, я отримав відповідь від служби підтримки, у якій мені сказали, що мені потрібно зв’язатися з The kyc@snatchcasino.com щоб допомогти мені завершити перевірку. Спочатку проблема полягала лише в тому, що мій день народження був неправильний, тому що я ввів неправильну дату під час реєстрації свого облікового запису. Але тепер я також отримав повідомлення про те, що я перевищив кількість разів для завантаження документів. Тому мені потрібно отримати відповідь від kyc, щоб допомогти мені з цим. Чекали деякий час, але відповіді досі немає.
Дякую за вашу відповідь, williamgalin23. Розгляд такого питання може зайняти кілька днів. У цьому випадку я пропоную дати принаймні ще один тиждень, щоб у казино було достатньо часу, щоб отримати вашу електронну пошту, змінити дату та продовжити перевірку. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, поверніться до нас, і ми втрутимося.
Гаразд, звучить добре, я даю їм тиждень, щоб відповісти, а потім я повернуся до вас. Дякую за допомогу.
Привіт, Еріку, мій обліковий запис підтверджено, але тепер я отримую повідомлення про те, що максимальну суму зняття перевищено. Я не розумію, як це можливо, тому що я ніколи не знімав гроші. Я думаю, що максимальна сума зняття становить 1000 на день. Я намагався зняти цю суму, але це неможливо. Я надіслав лист до служби підтримки, але все ще чекаю відповіді. Таке враження, що вони не хочуть мені платити. Дякую, Ерік
Чи правильно я розумію, що наразі у вас немає незавершених коштів? Не могли б ви опублікувати знімок екрана повідомлення про помилку тут, у цій темі? Ви раніше робили успішні зняття?
Привіт, на жаль, я втратив усі свої гроші. неймовірно складно виводити гроші з цього казино. ви втратите терпіння, перш ніж вам вдасться отримати зняття, все одно дякую за допомогу. Ймовірно, подумає більше не грати в казино Snatch.
Очевидно, де ліміт на зняття коштів становить 500 євро, а не 1000 євро, як сказано. Я зняв 3 рази по 500 євро, але потім довелося надіслати ще більше документів. спочатку на моїй кредитній картці, а потім у виписці з банківського рахунку, де вказано дані мого рахунку та повну адресу. Нарешті я пройшов верифікацію, але потім мені довелося чекати, поки буде оброблено зняття коштів, що призвело до того, що я остаточно втратив терпіння та програв усі гроші. Я вважаю, що снеч-казино є нерозумним щодо кількості документів і часу очікування, необхідних для отримання грошей.
Мені шкода це чути. На жаль, оскільки ви поставили свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми хотіли б допомогти, але цього разу це неможливо.
Через наведені вище причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
