ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Гравець стикається з проблемами перевірки під час спроби зняти кошти.

Snatch Casino - Гравець стикається з проблемами перевірки під час спроби зняти кошти.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 R$

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.11.2023 | Справу закрито : 18.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії правильно виконав усі процедури перевірки, але отримав повідомлення про помилку, коли спробував зняти кошти. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження адреси, казино їх не прийняло. Ми запросили у гравця додаткові відомості, щоб допомогти вирішити проблему, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я виконав усі процедури перевірки облікового запису, і все було правильно. Однак, коли я спробував вивести кошти, з’явилася помилка про те, що перевірка була неправильною.

Я зв’язався з онлайн-службою обслуговування клієнтів, але вони нічого не вирішили. Вони попросили мене надіслати електронний лист у фінансовий відділ, що я і зробив, але вони досі не відповіли!

Платформа хороша, з хорошими іграми, але їм бракує цього аспекту. Якщо внести депозит так просто, то чому так складно вивести?

Мені дуже подобається платформа, і я сподіваюся, що вони скоро вирішать цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Самуло,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи могли б ви уточнити, які документи не були затверджені під час процедури верифікації казино?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Все, чого не вистачає, це підтвердження наявності житла, вже надісланого рахунку за електроенергію, виписки з банківського рахунку та договору з інтернет-компанією, все це вказано в описі моєї адреси та трохи більше, тепер компанія не хоче це приймати, я не приймаю знаєш чому?

Документи, які я надіслав, неправильні?

Не могли б ви допомогти мені, оскільки все, що мені потрібно, це підтвердження наявності житла, чи могли б ви підказати мені правильний документ, щоб надіслати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов щодо підтвердження адреси:

Підтвердження адреси:
Підтвердження адреси здійснюватиметься за допомогою різних електронних чеків, які використовують дві різні бази даних. Якщо електронний тест не вдається, користувач/клієнт має можливість провести перевірку вручну.
Рахунок за комунальні послуги, надісланий на вашу зареєстровану адресу, виданий протягом останніх 3 місяців, або офіційний документ, виданий державою, який підтверджує вашу країну проживання.
Щоб процес затвердження був якомога швидшим, переконайтеся, що документ надіслано з чіткою роздільною здатністю, де видно всі чотири кути документа, а весь текст можна прочитати.
Наприклад: рахунок за електроенергію, рахунок за воду, виписка з банківського рахунку або будь-яке державне повідомлення, адресоване вам.
Співробітник може зробити додаткові перевірки, якщо це необхідно, виходячи з ситуації.

Чи надіслали ви рахунок за електроенергію та виписку з банківського рахунку в потрібному форматі? Чи отримували ви від казино поради щодо того, яким стандартам мають відповідати ваші документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Samulo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого