ГоловнаСкаргиSnatch Casino - Гравець повідомляє про порушення в ігровій механіці.

Snatch Casino - Гравець повідомляє про порушення в ігровій механіці.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Snatch Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.10.2024 | Справу закрито : 29.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини висловив розчарування грою казино Temple Tumble, заявивши, що її було змінено, що призвело до частих програшів і труднощів у вході в бонусні раунди. Незважаючи на численні запити та прохання про підтримку, він почувався ігнорованим і позбавленим допомоги, але не міг надати докази своїх претензій. Команда розгляду скарг з жалем повідомила йому, що справу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню. Гравець зберігав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він вирішив відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Те, що я зараз тобі пишу, правда. Я зневірений, пригнічений, сумний і безнадійний. Мене не слухають, я не отримую підтримки, мені не вірять, мене ігнорують, я не отримую ніякої допомоги.


Я втрачаю свої гроші щодня через гру Temple Tumble, оскільки вона була змінена.

Я грав у цю гру місяцями і добре знаю її схеми. Раніше ви часто брали участь у бонусному раунді та часто вигравали середні та великі суми, що додавало задоволення. Звичайно, були дивні речі, наприклад, після будь-якого бонусного раунду або високого виграшу ви нічого не отримували протягом наступних 10-20 раундів.

Це почалося 3 тижні тому, коли я не міг грати в гру 2-3 дні. Коли я запитував у чаті, відповіді були різними: технічні проблеми, моя вина чи проблеми з браузером. Вони не могли або не хотіли сказати мені справжню причину.

Коли гра знову почала працювати, я зрозумів, що її змінили. Зараз важко потрапити в бонусні раунди, виграші невеликі, а є фази, коли нічого не потрапляє протягом 30-40 раундів. Часто бувають випадки, коли залишається лише один блок, і блоки падають настільки вражаюче погано, що це не може бути випадковим. З того дня я не вигравав великих сум, рідко беру участь у бонусних раундах і втрачаю гроші щодня. Якби казино подивилися історію моїх ігор, вони побачили б, що щось не так. Але, як я вже сказав, допомога не надається, і провина завжди покладається на сервер. Вони вимагають скріншот як доказ, який неможливо надати. Я не можу конкурувати з казино, тому прошу вас про допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Andi02,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про сумний досвід, який ви мали з грою Temple Tumble, і про труднощі, з якими ви зіткнулися, отримавши підтримку від казино.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та глибше дослідити проблему, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:

  • Чи помітили ви якісь інші зміни у своєму загальному досвіді гри, крім Temple Tumble? Це може допомогти нам визначити, чи проблема пов’язана з самою грою чи іншими факторами.
  • Коли ви зв’язувалися зі службою підтримки казино, чи надали вони якісь конкретні пояснення чи відповіді щодо ймовірних змін у поведінці гри?
  • Чи виконували якісь дії щодо усунення несправностей (наприклад, очищення кешу веб-переглядача, зміна пристроїв тощо)? Якщо так, чи стежили ви за ними, і чи допомогли вони якось?
  • Чи можете ви поділитися будь-яким листуванням з казино, зокрема будь-якими обговореннями, які ви мали з ними щодо технічних проблем або змін у моделях гри?

Ваша співпраця в наданні цих деталей має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд вашої скарги та допомогли в подальшому розслідуванні справи. Без вашого внеску та доказів ми не зможемо просунутися у вирішенні цієї справи.

Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документацію на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Andi02,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого