Гравець із Португалії насилу завершує верифікацію облікового запису. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я не можу зняти кошти з понеділка, тому що я вже надіслав усі документи, включно з документом банку, він завжди говорить, що вони нічого не можуть зробити, їм потрібен час, щоб відповісти, служба підтримки нічого не робить чат нічого не робить, а фінансова команда не відповідає нижче. Я додав вкладення з такою кількістю відповідей від мене лише сьогодні та доказом iban, який вони не приймають за допомогою iban bic, і звертаються до всього, як запитують
Шановний Fabio1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої платіжної інформації є останньою перешкодою для завершення верифікації? Ви надали казино оригінальний pdf-документ від банку чи лише скріншот документа?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Документ був прийнятий сьогодні після майже 20 електронних листів і завжди з одним і тим самим документом, я розумію, що KYC ДУЖЕ ВАЖЛИВИЙ, але це не перше казино, у яке я граю, і це здається дуже підозрілим. думати дивно
Дякуємо за оновлення, Fabio1991.
Я розумію ваше розчарування процесом підтвердження. Чи могли б ви повідомити, чи було завершено вашу перевірку, чи ваше зняття вже оброблено, чи вам потрібна додаткова допомога? Будь ласка дайте нам знати.