Гравець з Німеччини намагається обмежити свій доступ до казино, вимагаючи періоду відпочинку, але його зусилля, здається, безуспішні. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення в казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я хочу закрити свій обліковий запис, пане. Принаймні візьміть охолодження протягом принаймні 30 днів. Як зазначено в tcs snatch casinos, це має статися негайно. На жаль, вони не бажають виконувати мою вимогу.
a. Період охолодження
Ви можете встановити цей період негайно, мінімальний період охолодження становить 7 днів. Протягом цього періоду ви не зможете внести гроші на свій рахунок. Крім того, ви не отримуватимете жодних акційних пропозицій протягом такого періоду, тобто щонайменше 7 днів.
онлайн-служба підтримки сказала, що вони не можуть встановити період охолодження, а лист служби підтримки ніколи не дасть вам відповіді.
зараз я просто хочу закрити там свій обліковий запис і ніколи туди не повернуся. Нульовий захист клієнтів і нульова підтримка. Будь ласка, допоможіть мені закрити там мій обліковий запис.
З повагою
Шановний Кругманн!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви порадити, чи намагалися ви попросити чат казино закрити ваш обліковий запис і якою була їхня відповідь? Чи могли б ви переслати свій початковий запит на закриття вашого облікового запису в казино та будь-який відповідний зв’язок між вами та казино на адресу tomas@casino.guru ?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Будь ласка, вибачте за пізню відповідь. Я надіслав оригінальний електронний лист із проханням про охолодження 29.12.2022 на той електронний лист, на який ви просили його надіслати. Також надішліть два стенограми чату.
я попросив відстрочку періоду 29.12.2022.
згідно з tc snatch casino, це має статися негайно. 8.01.2023 навіть не отримав відповіді.
З повагою
ф.Шульте
Шановний Кругманн!
дякую, що надіслали мені інформацію, сподіваюся, у вас усе краще.
З мого спостереження, запит, який ви надіслали в казино, мав містити причину для закриття вашого рахунку або для перерви. На жаль, можливо через відсутність цієї інформації ваш запит не було оброблено.
Не забудьте повторити запит, чітко вказавши причину закриття. Повідомте мені про результат.
Запит може виглядати так:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Електронна адреса:
«Вітаю xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
